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央廣網北京3月15日消息(記者欒紅實習記者田婧瑩)據中國之聲《新聞晚高峯》報道,皇朝傢俬,是近年來在家居市場上很受歡迎的品牌。據其官網介紹,皇朝傢俬國內授權專賣店已達3000多家,產品遠銷海內外。就是這樣一個被消費者普遍接受和認可的品牌,其在天貓商城開設的網絡旗艦店,卻被消費者投訴說,賣的沙發皮質差、氣味大。
張先生去年雙11時在天貓皇朝傢俬旗艦店花4600元左右購買了一套真皮沙發,原價一萬八千多元。收到貨後,他發現,真皮沙發有多處皮質磨損。
張先生:像這種小破損,像這樣的。有破損,有修補過的痕跡。
張先生說,自己只是覺得不像是頂級真皮沙發,還有些消費者發現了別的問題。
富小姐住在蘇州,她說,站在上面曬衣服,沙發就壞了。
富小姐:因爲一站上去我就感覺不對,然後馬上下來摸了一下那個。等於是木頭站裂了吧,用手摸是凹進去的。
還有些消費者反映,這套沙發味道特別大。
消費者:結果沙發進來之後,滿屋子都是沙發的味道。我把前後窗都開着,通風。我拿着檢測盒檢測了,超標了4倍。但是客服說,我檢測盒檢測的不準。
在天貓皇朝傢俬旗艦店上,同類產品的商品評價爲零。據張先生提供的此前評價的截屏,共有1800多條評價,其中,反映氣味大的消費者並不少。一些消費者說,買了套新沙發,散味兒散了近三個月。
對於消費者反映的問題,皇朝傢俬方面稱,皮質、材料等方面,皇朝傢俬肯定沒有問題,至於氣味,可能是“消費者太敏感了”。而記者進一步調查發現,我國竟然沒有專門針對沙發有害物質限量的標準,這讓消費者維權陷入困境。
記者向皇朝傢俬提出採訪要求,皇朝傢俬電子商務售後負責人萬建國接受了採訪。
記者:你有確定過(投訴過的商品),會不會有質量問題?
萬建國:電商情況比較特殊,基本上全國電商都存在相同的問題吧,我們也難免有這樣的問題。
記者:發貨之前,應該有檢測吧?
萬建國:肯定有。
記者:那發過去後,會有質量問題?
萬建國:電商的物流會帶來一些小瑕疵吧。送到用戶家裏,用戶會反映出現磕碰。
但是消費者反映的問題不僅僅是磕碰,對此,萬建國表示,皮質、材料等方面,皇朝傢俬肯定沒有問題,至於氣味,可能是消費者太敏感了。
萬建國:有一些用戶對味道比較敏感,覺得氣味相當大。但材料我們選擇的比較慎重的。
皇朝傢俬電子商務售後負責人萬建國表示,只有確定是產品質量問題時,皇朝才承擔損失(運費)。
萬建國:到貨時,用戶要當着物流檢驗的,一開箱就發現有瑕疵,運費我們承擔。用戶使用過一段時間後,找不出明顯瑕疵,那麼,運費是用戶承擔。
那麼,消費者如何才能證明皮質、氣味有質量問題呢?記者以顧客身份向國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心諮詢,工作人員表示,無國家標準可檢測。
工作人員:現在沙發檢測裏面,沒有甲醛這一項。
記者查詢相關標準得知,我國沒有專門針對沙發有害物質限量的標準。現有標準都是針對木質傢俱產品的。
至於皮質,記者諮詢廣州一家第三方檢測機構,工作人員表示,檢測沙發皮質必須要割皮來檢測,那麼,沙發實際上也面臨着被損壞的危險。
對此,中國保護消費者基金會打假委投訴辦主任賈寧呼籲,儘早出臺相關國家標準,提高檢測水平。
賈寧:國外有嚴格要求,美國包括符合木製品的嚴格標準,消費者安全法案的標準。談社會責任、企業責任也說,關鍵是國內的標準要實施出來。