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雖然行業內偶爾有些大牌出現讓人“跌落眼鏡”的事,但絕大多數品牌依然在朝着努力改善消費環境和感受的方向,在實踐中針對消費疑難,推出了特色服務項目,頗受消費者好評,也給這些品牌加了不少分。本期我們就爲大家盤點一下那些貼心的特色服務。
第三方監理讓工程放心
企業:東易日盛裝飾
消費疑難:裝修過程中,工程質量始終是消費者關注的頭等大事。雖然不少裝飾公司在施工的過程中有監理服務,但難保有些監管人員因自身水平、管理關係導致質量缺乏有效監管,出現質量問題。
服務舉措:東易日盛聘請具有國家認證資質的第三方監理機構——北京新恆元工程監理諮詢有限公司,分階段對整體工程質量進行嚴格把控,與消費者簽署《第三方監理驗收協議》並出具具有法律效力的驗收報告,確保安全環保。監理作爲獨立、公正的第三方,在接受委託後將對消費者家各個裝修階段(隱蔽階段、中期階段、竣工階段)的施工結果進行驗收,精確控制施工質量,讓消費者對施工是否合格做到心中有數。此外,項目竣工驗收後,東易日盛委託具有國家資質的檢測機構進行空氣質量檢測,並出具檢驗報告。
專業水電設計
企業:博洛尼整體家裝
消費疑難:作爲隱蔽工程的大戶,水電施工一直是專業性很強且涉及居家安全的一個重要項目,消費者關注程度也很高,但目前市面上水電一般由設計師全面設計,水電工人按照要求施工。水電設計到位與否與設計師水平關聯度高,施工則與施工隊水平相關,兩方都有運氣成分。
服務舉措:博洛尼推出了專業的水電工作室,在設計師控制風格的前提下,水電由專業的水電工程師現場量尺並設計出13張水電標準施工圖紙指導施工,20個節點把控施工質量,並由專人驗收,將水電增項控制在5%之內。
產品環保源頭管控
企業:紅星美凱龍
消費疑難:如今消費者對於環保的關注程度越來越高,但賣場內的產品並非都是高標準,怎樣購買到環保合格的產品?專業知識不足的消費者需要監管方、市場方的層層把關。
服務舉措:在工廠源頭檢測方面,紅星美凱龍與中國質量認證中心開展全面合作,雙方簽署《戰略合作協議》,從家居產品出廠階段把控質量,對工廠做環保、質量檢測。2013年實現了全國商場主要進駐品牌檢測覆蓋率100%,並與中國質量認證中心一起開展“紅星美凱龍推薦家居綠色環保領跑品牌”項目,從12000多家廠商中,評選出綠色環保領跑品牌。一方面推薦給重視環保的消費者,也希望激勵行業內其他品牌對綠色家居的重視。
提供免費週轉房
企業:藍景麗家
消費疑難:如果是二手房和老房的業主,在房屋裝修期間還得另租房屋居住,不僅麻煩,還增加了不少成本。
服務舉措:藍景麗家的藍景裝飾於今年3月15日正式啓用新版、機打《藍景麗家傢俱建材銷售合同》,並正式推出11項“服務新承諾”,其中一項就是“對於老房、二手房裝修的客戶,在裝修期間,可免費提供傢俱週轉庫房,免去了消費者單獨租房的費用及困擾。”據瞭解,除此之外,藍景麗家還推出了“明碼實價”、“30天無理由退換貨”、“延遲送貨返雙倍違約金”、“質保一年三包三年”等服務舉措。
施工進度一目瞭然
企業:業之峯
消費疑難:繁雜的裝修過程讓消費者焦頭爛額,現在家裏到什麼程度了,該幹什麼,往往需要他人來提醒。
服務舉措:業之峯今年新推出施工進度監控表,該表格全稱《整體家裝的時間、節點銜接、服務、管理過程監控表》,涵蓋了整體家裝的時間、各個工程的進展、業主需要驗收確認的時間、各個階段的主材聯繫人姓名及電話,並通過黑、紅、綠三個顏色來分別表示計劃完成時間、實際施工時間、業主確認時間,如此一來,整個施工過程中的問題以及相關責任人、聯繫電話通過該表一目瞭然。