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探索舊社區管理新思路3
解困篇
文/羊城晚報記者李雯潔何裕華
實習生陳思展黃慧心
商住混亂引發居民、商鋪、物管等各方矛盾糾葛,多頭管理、“九龍治水”導致業主投訴有“門”、解困無方……曾經風光的六運小區如今面臨的這種種問題,本報近日進行了連續的跟蹤報道(詳見本報3月11日、12日A12版報道)。記者在走訪過程中瞭解到,小區物業管理不善被認爲是加速小區環境惡化及矛盾凸顯的原因所在,從而導致業主與物管關係對立,多次“交火”。而“壓抑”多時的小區物管近日向羊城晚報記者大吐苦水,稱無執法權管理難以展開,希望得到居民諒解,並有心推進小區和諧建設,委託本報向業主們發出邀請,擬共同商討業主委員會成立一事,並邀請市民爲六運小區“人和”改造出謀劃策。
大吐
苦水
小區物管並無執法權
住改商併發症很棘手
噪音滋擾、治安隱患、衛生髒亂、佔道經營、侵佔綠地......六運小區的居民羅列出小區商住混雜的“八宗罪”,直指小區物業管理不善。對此,小區物管處體育西服務中心,以及其上級主管部門——廣州城建開發物業管理公司相關負責人都沒有迴避問題,坦承居民投訴的問題確實一直存在,但他們表示一直在積極尋找措施解決小區“住改商”的併發症以及處理舊社區的一些歷史遺留問題,“不是我們不作爲,有很多事情我們真的也是無能爲力。”
在小區管理處負責人莫小姐看來,六運小區住改商的性質、被迫全開放的小區環境以及歷史遺留問題纔是造成各項矛盾凸顯的原因。不願意再當“箭靶”的莫小姐表示:“住改商,居民和商鋪訴求背道而馳,這是最大的矛盾,如果實在不行,看能不能讓政府一刀切,小區就是小區,商業就是商業,不要商業和居住混雜。”
莫小姐多次提及在處理各項問題時作爲“管家”的無奈,她坦言,亞運時搞的穿衣戴帽工程,剛剛新弄好的肯定是很漂亮的,但是有些東西漂亮歸漂亮,實際上並不實用,“好像小區那個下水池、排糞渠,本來已經是上世紀八十年代初的,不符合實際使用情況了,後來亞運工程小組把有些地方蓋住了,但排水排污的問題根本沒解決。我們疏通過很多次,我的同事也從下水道挖出很多亞運工程殘留的建築廢料,這些我們都是自己出錢清理的。”
再比如居民投訴的小區人流複雜,存在極大治安隱患的問題。“小區小偷多,爲什麼警方不加重力度處理呢?居民如果被盜,他們不會怪警察,只會怪管理處,”莫小姐稱,但管理處畢竟不是執法部門,有很多事情不僅沒有權限進行處理,也沒有能力進行處理。
想要
“和談”
物業擬推進業委會成立
近期開展一戶一戶家訪
“我們也很糾結,很困惑,我自己也覺得怎麼能在居民區內亂擺亂放呢,怎麼能讓小販隨意竄進來呢,如果你們能夠在這方面幫幫我們,我們完全配合。”莫小姐無奈地表示,小區的很多事務物管處都希望通過業委會,甚至僅是業主代表來和居民進行溝通的,但小區居民對於推行業委會自治管理似乎興趣不大。“去居民家和他們面談的時候,他們都很樂意,但是實際到要做的時候他們都說沒有空,所以這個小區就一直沒有成立業委會。很多事情我們想和業主協商解決,也找不到途徑。”而物管處接下來計劃推進小區業委會的建立,將“一戶一戶、一家一家的家訪,去面談,大家一起協商解決問題的辦法”。
採訪中,莫小姐多次表示,希望通過本報向社會廣泛蒐集解困良方,並希望通過媒體牽頭,“請住戶和業主一起坐下來協商怎麼能把小區整治好,還居民一個安靜的場所。”
此外,小區物管處上級管理單位——廣州城建開發物業管理公司相關負責人透露,鑑於去年的衛生情況實在太差,小區物管處今年年初已經對承包方進行了重新招標,新的保潔公司將會在今年4月份入駐。“希望之後有出現好的轉變,並請媒體監督。”