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□本刊記者朱儁義
同事小張在某樓盤收房,裝修廣告短信就來了;新收房的業主每天接到的裝修電話讓人不勝其煩,這些以前的煩心事,在今年的3·15有望得到解決。最新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》將於今年3月15日正式施行。
向消費者強行電話推銷
將承擔法律責任
新《消法》中進一步細化了消費者權益,強化了經營者的義務,其中不少條款涉及到裝修維權。廣告短信、廣告電話令人煩不勝煩,怎麼辦?修改後的《消法》強調,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄密、出售或者非法向他人提供。同時,經營者未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息。
對於電話營銷和短信轟炸,許多業內知名經理人深有感觸,華耐立家濟南銷售區域邢經理表示:“我們一般不會依靠電話和短信來吸引消費者,我們主要依靠媒體廣告來擴大品牌的知名度來。同時注重家居賣場的自然客流、客戶之間的介紹和小區推廣來增加銷量。”某家居品牌經理人無奈地告訴記者:“很多時候我們不願意使用電話營銷這種方式,電話營銷中100個客戶中可能產生意向客戶的概率只有10%左右,最終形成實際購買的只有1%左右,這樣算來成本太高,新《消法》實施之後還要承擔更大的法律責任,電話和短信營銷肯定會少很多,這樣大家心裏就平衡了。”
產品瑕疵糾紛
由經營者承擔舉證責任
裝修維權舉證難,鑑定費用太高,怎麼辦?新《消法》規定,經營者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生糾紛的,由經營者承擔相關舉證責任。
網購家居產品,不對版怎麼辦?新《消法》明確,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。這是網絡購物“後悔權”首入《消法》,也是《消法》第一次對網絡購物做出規範。家裝行業的標準和規範並不少,但是大多是指導性的,而非強制執行。《中華人民共和國消費者權益保護法》是強制性法規,它的施行,意味着消費者權益有了法律支持,保障也就能更加落到實處。對於家居賣場來說這是一件好事,這就讓消費者自覺索要家居賣場的合同和發票。歐亞達家居濟南北園店總經理胡正勇在接受記者採訪時說:“無論是消費者主動索要賣場的合同和發票,還是廠商主動提供賣場的合同和發票,對家居賣場的規範化經營都有促進作用,我們賣場會加大這方面的執行和宣傳力度。”