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網絡的發達讓人們獲得信息的渠道越來越多,再加上媒體對市場的監督和介入,市場已經更加透明。但是,有違公平公正的“暗箱操作”仍具有隱蔽性。尤其家裝行業,消費者對專業性較強的家裝知識瞭解甚少。在裝修過程當中,國家制定出一些約束,比如環保硬性指標,但是,並不知道家庭裝修具體能達到什麼樣的品質。因此,標準化的裝修是消費者家裝質量的一大保障。
設計標準化——所見即所得
把一個好的裝修設計方案付諸於實踐,讓裝修的效果和圖紙做到一致,這在業內是具有挑戰性的。因爲設計師依靠憑空構思的設計,帶客戶去市場上挑選適合的主材,所以初期擬定的設計給後期效果的實現帶來了難度。有的家裝公司選擇讓客戶去定製產品,增加成本來達到預期的效果,而有的家裝公司嘗試建立自己的產品庫,讓產品庫和設計軟件關聯,最具代表性的企業就是實創裝飾。從去年引進360°全景家裝系統以來,實創設計師會在產品庫的基礎上設計出方案的框架,客戶根據全景家裝系統中的3D立體呈現特徵,全面視察自己家的裝修設計方案,裝修效果符合圖紙設計,而且不需要付出額外的代價。
產品標準化——全球採購環保主材
裝修中最大的支出部分是主材,但是主材市場過於龐雜,消費者往往無從下手。實創套餐巧妙地解決了這個問題,標準套餐擁有各自標準化的主材配置,讓消費者在選購時不用擔心預算超標、送貨換貨和斷貨等問題。
近幾年,實創裝飾在主材配置上進行了升級,爲套餐引進了100%原裝進口產品,從福樂閣、盧森、愛格等歐洲大品牌,到唯寶、高儀、寶路莎等歐洲建材奢侈品牌,實創裝飾的超高性價比套餐配置,已經領先於全行業。
實創裝飾山東區總經理劉學強表示,對於實創套餐產品配置一直是信心滿滿,“實創裝飾有幾大特色部門,其中戰略採購部是進口主材引進最大的功臣。由於實創裝飾客戶基數大,所以我們進行採購時擁有很高的話語權,而且套餐產品採用的是批量採購,保證了我們能夠以更低的價格提供更高質量的產品給消費者,消費者自然就樂意選實創,這樣就成了良性循環,可以預見的是實創裝飾套餐配置產品一定會越來越好!”
服務標準化——全責售後更安心
市場調查顯示,家裝行業消費者的保修意識最爲薄弱,這是因爲家裝在短期內很難發現問題,一旦出現問題,往往已經多方經手,造成責任難斷定,維修難糾紛多。
實創裝飾全責售後服務爲消費者解決了這一難題,全責售後採取一對一售後服務模式,消費者在實創裝修所有售後問題只針對實創一家,無需去判斷責任歸屬方,實創全負責,直至問題徹底解決。經過近10年發展實創全責售後服務已經日臻完善,如今8小時快速反應機制已經惠及數萬實創業主,讓他們省心裝修,安心入住。
對於實創裝飾標準化戰略,實創裝飾集團董事長孫威這樣解釋:“家裝行業準確地說現在還沒有全國性品牌企業,根本原因在於由於缺乏標準化,所以模式無法複製,因爲好家裝就應該是全國統一標準。實創裝飾到現在已經有了近三十家外埠公司,全部直營。今年我們的目標是繼續全國模式複製步伐,而標準化體系正是這一切的前提條件,因爲我們能夠複製,所以我們才能以這樣的速度鋪向全國,纔有可能成爲真正的全國性品牌集團!”