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天津北方網訊:舊樓區改造提昇是近年本市最受關注的民心工程,從今年開始,提昇改造後的舊樓區將全部由各區民政局負責對接管服務管理單位進行監督考核服務指導。日前,本市河東區民政局擬定並推行了《河東區關於建立提昇改造舊樓區管理工作機制的意見》和《河東區提昇改造後舊樓區管理考核標准》,這也是本市第一個舊樓區服務管理的系統化管理和考核標准。
『我們有時串親戚,也會比較自己家跟別人家小區,有的就特別乾淨,有的就感覺不太好,可問題在哪兒又說不清楚。現在這規定一出,哪個乾了,哪個沒乾,小區裡大家伙兒都心明眼亮。就照這標准天天維護,小區環境肯定錯不了。』河東區大王莊街積善裡的王大爺站在小區宣傳欄前面『研究』社區服務標准,他說:『你看,這樓裡樓外的衛生該怎麼做都寫得多細致,哪個東西壞了該聯系誰也都寫上電話什麼的,真方便。』
舊樓區服務管理的系統化管理和考核標准
等級評定
考核方式
河東區對舊樓區管理實行百分制考核,並按考核分數,將舊樓區劃分為4個等級。90分(含)以上的為優秀小區;80分-89分的為示范小區;70分-79分的為達標小區;70分以下的為不達標小區。
物業打分則主要集中在綜合管理(佔15分)、清掃保潔(佔30分)、門崗值勤和巡視管理(佔25分)、車輛停放秩序管理(佔10分)、社區綜合治理(佔10分)、管理服務費收繳率(佔10分)每項內容還詳細規定具體的服務規定和考核標准。
除逐項打分外,還對問題特別嚴重的小區實行一票否決制,即存在設施設備損壞嚴重不能及時報修;小廣告、私搭亂建、臨時攤販嚴重回潮;門崗出現睡崗或長時間脫崗現象之一的,一票否決,記為不達標小區。
-建立門崗值勤、巡視管理、樓內外清掃保潔、機動車輛停放秩序管理等方面的規章制度,並公示。
-對小區內公共區域定時巡視,要求每班至少巡視3次,及時關閉樓宇對講門。
-地面、樓梯踏步每2天清掃1次,每周擦拭1次;樓梯扶手每2天擦拭1次;欄杆、窗臺、護欄每周擦拭1次
-樓道燈每月清潔1次;樓道玻璃每月擦拭1次。
退出機制
市級考核成績連續2次不達標的項目,經查實確屬管理單位服務不到位造成的,責令管理單位退出管理項目,由所屬街道辦事處重新選聘管理單位。
區級考核成績根據區民政局和各街道辦事處每月檢查考核結果,對當月檢查不達標的項目,經查實確屬管理單位服務不到位造成的,責令整改。
區民政局或所在街道辦事處復查兩次整改後仍不能達標的,勸其退出管理項目,由所屬街道辦事處重新選聘管理單位。
獎懲機制
將舊樓區的考核分級評定結果與補貼資金撥付掛鉤,激勵服務人員更加認真地做好舊樓區的各項管理服務工作。
考核時間
按照《意見》規定,各街道辦事處應按照相關考核標准,每月對改造後舊樓區的管理服務情況進行全覆蓋檢查考核,並將考核情況報送區民政局。