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從1月1日起,消費者通過去哪兒網搜索並預訂酒店,只要訂單一經確認,如果遊客遇到到店無房且協調無果的問題,去哪兒網將承諾退還全部預訂費用並最高賠償首晚房費。
據悉,此次“賠計劃”保障範圍擴大至所有去哪兒網的合作客戶,包括攜程、藝龍、同程網、住哪網、booking.com等全部主流代理商。
記者瞭解到,“去哪兒網酒店業務賠計劃”於2012年8月推出,當時僅限於在去哪兒網Saas(軟件即服務)平臺上供應商。業內人士認爲,像去哪兒網此類的平臺型公司對於CPC合作伙伴推出賠計劃保障,說明其平臺的影響力進一步加強,也意味着合作的進一步深入。
去哪兒網酒店事業部總經理者希博介紹,此次“賠計劃”是去哪兒網酒店業務首次實行全平臺用戶保障。作爲在線旅遊平臺,去哪兒網非常注重用戶預訂旅遊產品的體驗,雖然不直接提供服務,但是去哪兒網會通過自身產品設計影響到合作伙伴,並對其服務進行監督。
除“賠計劃”外,爲了保障消費者的預訂體驗,去哪兒網還制定了一套針對供應商的管理評級體系,包括訂單平均處理時長、預訂成功率、用戶投訴量、服務電話接通率等,根據海量預訂數據對供應商進行打分。對於服務不合格的供應商,會要求其下線,等服務水平達到去哪兒網制定的標準之後,才允許重新上線。 (記者王思思)