|
||||
400服務熱線是帶有呼叫中心功能的號碼,具備語音導航、按鍵功能、轉接人工號碼等功能。近年來隨着房地產服務和客戶管理的深化,開發商也開始觸電400,被視爲房地產行業客戶服務變革的體現,標誌着地產服務標準化的開端。
在日前舉辦的綠景集團綠憬會2014年會上,綠景400服務熱線發佈,並首創“服務業主+公益平臺”400模式。據悉,這是開發商首次通過400電話將公益行動在社區文化中普及。作爲國內首條兼備城市公益與社區服務的愛心熱線,“綠景400熱線承載了綠景集團‘持續提升城市生活’的企業理念,將直接推動綠景集團向城市服務商的角色轉變。我們希望通過它讓綠景家園的歡樂與愛傳遞到深圳的每個角落。”綠景集團董事長黃康景表示。
400熱線開啓地產服務標準化
據悉,400服務熱線是帶有呼叫中心功能的號碼,具備語音導航、按鍵功能、轉接人工號碼等功能。目前國內主要集中在銀行、家電、汽車等售後服務和客戶關係密集的行業,近年來隨着房地產服務和客戶管理的深化,開發商也開始觸電400。有業內人士表示,400熱線不僅爲開發商搭建了一個全國性的客戶溝通平臺,更意味着房地產企業服務的標準化。
“400熱線,是客戶服務變革的體現。”中國房地產客戶關係管理專家田同生認爲,房地產傳統的客戶服務正在發生改變,以往的客戶服務主要體現在物業服務上,比誰家的物管好。事實上,客戶應該成爲從始至終的導向,從產品研發開發開始,把客戶貫穿於整個開發流程。從這一點來說,深圳的開發商走在全國前列。
在日前舉辦的綠景集團綠憬會2014年會上,綠景400服務熱線正式發佈。據綠景集團相關負責人介紹,綠景400客服熱線系統的發佈,使綠景集團成爲繼萬科、佳兆業等深圳爲數不多的利用400熱線系統進行客服管理的又一品牌房企,充分體現了綠景集團對於品牌服務意識的重視。
“400熱線正式開通,是綠景在服務提升和品牌提升的道路上邁出的新的一步,希望通過400這個平臺更好地服務一直以來支持陪伴着我們的業主和客戶。同時400客服熱線還是一個公益的紐帶,我們希望通過它讓綠景家園的歡樂與愛傳遞到深圳的每個角落。”對於此次400熱線的開通,綠景集團董事長黃康景如是解讀。
綠景首推“服務+公益”創新400
據瞭解,400服務熱線一般具備語音導航、按鍵功能、轉接人工號碼等功能。它可以爲企業提供24小時電話自動應答,永不佔線;可以提供靈活的電話轉接功能,統一接入播放語音導航後,再按提示音轉接到指定的人員接聽,客戶只需記住這一個400號碼;幫助企業記錄和查尋每一個來電號碼、通話錄音等。
“400客服系統的引入,使客戶與開發商之間的溝通更暢通有效,是地產服務方面的全新突破,對房地產業提升產品質量和服務質量具有重要的意義。”而在日前舉辦的綠景集團綠憬會2014年會上,綠景400服務熱線正式發佈,使綠景集團成爲繼萬科、佳兆業等深圳爲數不多的利用400熱線系統進行客服管理的品牌房企。
綠景400熱線系統除了具有常見的服務功能外,更被打造成爲社區業主聯誼平臺、模擬驗房整改、入夥管理服務平臺以及愛心傳遞公益平臺。不僅整合了生活服務、報修、投訴、建議等常用功能,更與深圳多家民間公益組織取得聯繫,業主可以通過400電話,參與各種公益活動。據瞭解,這是開發商首次通過400電話將公益行動在社區文化中普及。
“400客服熱線的開通,將促使綠景旗下管理的多個領域的社區客服管理工作更爲標準化、規範化、系統化,保障綠景品牌形象的持續維護和提升。”有業內人士指出。另據悉,活動當天,知名紀錄片製片人鄧康延攜記錄民間公益組織新作《民間》首次亮相,與另外兩家知名公益組織——後院讀書會、三葉草親子閱讀會負責人共同分享了深圳民間公益對於城市公益文化建設的價值與意義。
(敖貴新劉婧雯)