11月30日，深圳市物業管理學會2013年度學術峯會在深圳市社科院舉行。來自北京、上海、南京、廣州、深圳等城市以及香港的多位知名專家學者和業界代表前來參加本次學術沙龍，就物業管理行業的現狀、發展趨勢、危機與變革參與了探討和交流。

　　去年物管行業收入296億元

　　據瞭解，1981年，深圳成立第一家物業管理企業——中國物業管理也起源於此。深圳市物業管理學會會長葛洪介紹，如今，中國物業管理行業已擁有7萬餘家企業，600餘萬從業者，管理面積近150億平方米，年營業收入超過3000億元。

　　據瞭解，目前深圳市物業管理企業達1678家，一級資質11家，一二級資質企業佔16%，三級和四級企業佔84%；從業人員近30萬人，總共服務的在管項目有9000個(其中在管本市項目6610個)，在管物業項目總面積有8.3億平方米(本市物業項目總面積是4.1億平方米)；去年底，物業管理行業主營業務收入296億元，行業利潤總額13億多元。

　　業主組織成立率不足三成

　　目前，全市應該、有條件成立業主自治組織的小區或大廈，成立率30%以下。數據顯示，2011年業主組織成立率達30%。部分業主組織運行不下去處於癱瘓狀態，更多的是業主組織成立難。

　　業主組織成立難有多方面原因。一是業主大會成立門檻高；二是來自物業企業的阻力，一部分物業服務企業擔心成立業主組織後，會對他們的工作形成監督壓力。三是來自於既得利益者的阻力，有些個別業主在小區裏擅自佔用公共部位，搞違建，他們不願意看到業主組織管他們。

　　甲方缺位導致市場機制失靈

　　由於業主組織成立率低，業主在物業管理行業缺位，不能作爲甲方和物業服務提供方做理性談判，市場機制部分失靈。

　　其次，物業服務價格機制與服務成本的變動、上升嚴重脫節。數據顯示，1981年到2010年，深圳居民消費價格總指數增長5倍，職工年平均工資增長44倍，深圳市物業服務費平均水平不但沒有提升，部分物業服務費標準還在下降，加上物業服務費酬金制重複納稅等問題，物業服務企業目前普遍面臨生存壓力。

　　物業管理糾紛年增長8.8%

　　與會人員用“危機四伏”來形容現在物業管理行業現狀。一方面是業主不信任物業服務企業，也有業主不信任業委會，業主和業主之間也不信任。一方面是物業服務企業面臨經營成本上漲，價格漲不上去，撤退退不出去。

　　2012年，全市物業管理糾紛投訴共2101件，比2011年度增長8.8%。其中，涉及業主大會運作和業委會選舉的投訴674件，佔32%。業主自治組織產生的矛盾糾紛佔了相當大的比重。

　　行業危機將波及房屋安全

　　物業企業負責人陳之平介紹，物業管理的核心價值是管理，通過高效率的管理延長設施設備的使用壽命，延長建築物的使用壽命，管得好，電梯能用十到二十年，管得不好，能用七八年。目前，他們對物業管理好壞的判斷就是小區乾淨整潔、保安員有禮貌，這只是物業管理的皮毛，真正的物業管理是對設施設備的養護。

　　範國振指出，近年深圳電梯事故頻發、社區基礎設施老化引發安全事故頻發，這些案例表明，在現在物業管理現狀下，業主繳的費用絕大多數用於看得見的“面子”，看不見的“裏子”則偷工減料，最後將影響業主的房屋安全。

　　面對危機深圳尋求轉變

　　來自全國各地的與會人員也就現狀進行辯論、建言獻策。

　　深圳市住建局有關人員介紹，中國物業管理從深圳起源，按照深圳市人大有關領導的工作要求和具體部署，住建局從今年6月份開始啓動對《深圳經濟特區物業管理條例》修訂的前期調研活動。

　　據介紹，住建局官方網站及深圳新聞網均有深圳市《物業管理條例》修改調查問卷，問卷設了二十多個題目，包含如何界定共用部位和產權、強化業主的權利主體和責任主體等。希望有更多的人蔘與這份問卷調查，爲將來《條例》的修改提供更多更好的辦法。