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消費者稱類似破損多次出現。(當事人供圖)
本報12月1日訊(記者劉陽)『沙發多次出現問題,能否換貨?』近日,市民吳娜(化名)向黨報熱線反映,沙發破損要求城市之窗退換貨被拒。商家表示,可為其免費維修。
2012年12月,吳娜在東亞家居城市之窗選購了1套布藝沙發,折後價為4000元左右。『送貨時家裡裝修,沒拆包裝,裝修完後,打開竟然發現沙發表面有很多小洞。』她稱聯系商家後,對方為其換了一套坐墊。
吳娜表示,使用4個月後,沙發表面出現多處破損,『縫線結合處開線,時間久了,裂縫越來越大,填充物都露出來了。沙發背部和扶手處有4根鋼質支架出現變形,擔心以後都無法承重。』吳娜對此不滿。
2013年10月,商家為其維修,『售後人員建議縫補一下,或者免費更換,然後調整了一下支架。』吳娜認為,相關問題因沙發設計不當造成。『我想交些折舊費,更換別的款式,就算樣品也行,他們不答應。』吳娜說。
12月1日,城市之窗工作人員表示,一直在與消費者協商,『可以免費更換布套和支架,但是消費者一直不滿意。』對於裂縫原因,她稱消費者往布套裡塞坐墊時,因用力過猛造成。
『現在消費者已經不喜歡這款樣式,想換新的,但是沙發已使用1年,根據合同無法退換。』該工作人員表示,消費者提出的折舊費太低,『我們的樣品也是新貨,無法調換,我們會繼續協商。』