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(吳燕婷)商旅服務不僅僅是訂機票、訂酒店。最近,商旅服務細分市場中的“出行服務”面世,標誌着商旅服務市場進一步升級。近日,商旅服務提供商龍騰出行在廣州宣佈推出高端商旅服務——出行服務,龍騰出行董事長蔡可慧表示,出行服務的面世,意味着將商旅服務不僅僅停留在機場或高鐵的貴賓廳,而是將商旅服務直接延伸到了家門口。
2013年1-6月份民航數據顯示,全行業完成旅客運輸量爲1.7億人次,同比增長11%;鐵道部預計明年初,高鐵將超過每月運送5400萬人次。移動,帶來的龐大的商旅人流給商旅服務帶來了新的機遇與挑戰。
蔡可慧表示,廣義的商旅服務包括了訂機票、訂酒店、租車等衆多服務。因爲衆多所以消費者單線操作起來自然會有一種繁雜的感覺。“單純的商旅服務呈片斷式、低端化、散亂化的特點,已經滿足不了人們日益提高的對出行服務品質的追求。現在的越來越多的消費者需要一種更輕鬆的,能全方面有效解決出行問題的服務提供商。” 蔡可慧說。
作爲這個行業的實踐者,基於多年來對消費者需求的洞察和市場發展的把握,龍騰出行的商旅服務新品類——“出行服務”應運而生。蔡可慧介紹:“‘出行服務’不再是單純的貴賓廳服務,也不單單是訂機票、訂酒店的孤島式服務,而是把各個出行服務的點貫穿成一條線,解決客戶在出行移動過程中整體的服務需求。”
據瞭解,龍騰出行新的服務體系,是在之前機場貴賓室服務內容上,延伸發展了機場禮賓通道、高檔禮賓車等服務,從而完整了全程出行服務體系。只要一通電話,消費者就可以享有高檔禮賓車家門等候、貴賓廳享受貼心服務、要客通專屬通道接送機等出行全鏈條服務。
蔡可慧表示,隨着廣大消費者中潛藏的高品質服務需求在快速被激活,出行服務行業的市場也會快速發展和成熟,相信出行服務的新時代馬上就會到來。
據瞭解,在國內,龍騰出行目前在國內已經搭建了較爲完善的機場和高鐵服務網絡,同時與四十多個境外機場達成合作計劃。另悉,龍騰出行歐洲分公司不久前已經在英國成立,預計到2015年,龍騰出行的境外網絡將覆蓋100多個國家超過400間貴賓室。(完)