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“雙十一”還沒到,整個家居行業卻已硝煙四起。先是天貓與家居類商戶簽署協議,要求其將在各賣場開的專賣店充當網購體驗店,付款走支付寶,引來包括紅星美凱龍、居然之家等全國19家大賣場聯手抵制;然後天貓迫於壓力,不得不緊急解除協議;本週,居然之家正式宣佈進軍電子商務領域,國內家居建材流通行業首家中高端O2O模式電子商務平臺——“居然在線”將在11月11日上線。
一邊是天貓要求商戶在家居賣場內傳播或推廣電商“雙11”活動、使用天貓POS機給線上做銷量、爲工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝,發動所有家居類商戶將全國各大賣場裏的專賣店當作網銷體驗店;一邊是居然之家依託現有商家渠道資源發展線上業務,在明碼實價的基礎上,以O2O模式切入,按地區設立分站點,貫徹“同一經營主體、同一產品、同一價格、同一服務”四同原則,堅持線上線下協同發展,以北居然、尚屋、麗屋、樂屋進行線上試水,初步打造線上線下整體運營模式。
說起來,賣場和網絡都屬於銷售渠道。前者產品貴,體驗好;後者價格便宜,實地體驗欠缺。兩者自身固有的缺點成爲限制其進一步發展的瓶頸,也是彼此學習的方向。而賣場與電商的戰爭,必將強迫商家選擇站隊,這對家居行業未來發展是非常不利的。傳統行業發展電子商務是一種必然趨勢,線上和線下應該是一種互補的關係。實體店應該將電商作爲一種新的渠道,通過這個渠道及時瞭解客戶需求,從而調整產品策略和管理水平。這一次,居然之家又走在了傳統賣場的前列,做出了“敢爲天下先”的有益嘗試。宋嚮明