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記者劉杭慧
到底是業主挑剔
還是物業不負責任
在小區坐着乘涼聊天時,話題除了穿衣、吃飯、出行等,還有一個我們總會掛在嘴邊、出現頻率極高的的話題:物業。“我們小區物業光收費什麼都不幹!”“我們小區東西壞了,物業也不給修”……這樣那樣的抱怨每天都在充斥着小區居民的生活中。但是,一個沒有物業管理的小區,卻怎麼也無法入了業主的法眼。
當物業公司和業主在這種愛恨交織當中走過了這麼多年之後,我們驚訝地發現,我們的物業管理行業卻依然還在蹣跚學步。在吹毛求疵的業主與身份模糊的物管公司之間,看上去近在咫尺的距離,卻被這些不絕於耳的抱怨、批評、指責拉長成萬水千山。
孫勇恩今年54歲,從搬進芝罘區某小區第四年之後,便開始了和物業長達七年的“拉鋸戰”,而起因是小區清雪不及時結了冰,造成他出門摔了一跤,物業公司卻沒有任何賠償。“我們業主交了物業費,其中就包括小區的衛生清理,當然也包括積雪。”這件事已經過去了近七年之久,可是孫勇恩提起來還是很氣憤。說起他與物業的“找茬”之戰,老孫並不諱言:“我和物業現在見面連招呼都不打。”
與物業關係緊張得像孫勇恩這樣的情況畢竟屬於少數,但是在與物業公司交流過程中遭遇的不愉快卻時有發生。一位從事了二十多年物業管理工作的張先生告訴記者,業主和物業的關係很微妙,看似親近卻又像是隔着一層紗。“先埋頭幹,幹出成績了,大家認可了再和大家打成一片。”說起他的工作,張先生既感慨又驕傲,但卻始終不肯向記者透露他的姓名。
據他介紹,他在管理物業時經常讓廣大業主參與到物業管理中。“要真正結束兩者之間的‘戰爭’,必須理性看待這一社會問題,需要業主共同參與,大家一起出主意,想辦法,積極建言獻策,不斷創新物業管理體制。比如,可以把物業管理和社區管理相集合”。
業委會頻頻“難產”
業主有苦難言
在煙臺,不少小區都有自己的業委會,但是這業委會的“壽命”卻都不長。“最初是因爲覺得我們業主必須要團結起來,才能更好地維護我們的權益,就想到要成立業委會。可是沒想到實施起來卻如此艱難。”芝罘區一小區業委會成員劉女士無奈地說。
成立業主委員會,不僅是法律賦予業主的權利,也會對物業公司起到有效的監督作用。運作良好的業委會,能夠將業主真正團結起來,站在自己的立場出發考慮問題。
業委會最初的籌備者們首先要克服的困難,就是如何說服足夠多的業主參與。劉女士坦言,這並不是一個順利的過程,很多問題不斷出現。“有的業主不配合,我們去敲門發放意見調查表的時候,他們根本就不開門。有時候物業公司指使保安一次次地撕毀我們張貼的會議情況通告,剛剛貼上的公告在半小時內就會‘不翼而飛’。我們與物業公司打起了對立的‘游擊戰’。”說起這個過程,劉女士難掩無奈與憤怒。
劉女士所在的小區僅僅是一個縮影。在重重困難之下,不少小區的業委會只能以失敗而告終。
業主物業雙方
溝通最重要
然而,讓人欣慰的事情也在不斷出現。今年年初本報曾報道過一則關於老人摔倒,物業公司派人進屋幫扶幾十次的新聞。在當今社會,老人在家摔倒甚至去世多日卻無人知曉的悲劇接連上演。
面對這種情況,海天名人廣場獨闢蹊徑,爲家家戶戶安裝了緊急呼叫按鈕。這樣即使家中有老人,兒女也能安心上班。而且這一貼心的服務已經持續十年了,這裏居住的業主們提起這件事就不住地伸出大拇指,而小區的物業費也沒有因爲這套系統漲價。“這樣的物業和居民關係是和諧的,也是愉快的。”在這裏住了多年的業主呂先生說。
採訪的最後,張先生希望通過本報提醒讀者們:“不可能物業公司所做的每一件事都完全合人們的意,能爲大部分業主服務的物業就是好物業。”物業公司與業主應該是同呼吸共命運的關係,而不是對立面。作爲物業,應盡職盡責,兢兢業業的地爲大家服務好,讓大多數業主都滿意。而作爲業主,也應該尊重物業人員,理解他們的辛苦勞動,不能說掏了錢就可以隨意支使人。“雙方溝通理解纔是最重要的。”