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根據星級的增加,物業服務內容和檔次呈現遞增態勢。“五星級”是物業管理公司能夠爲業主提供的最優質的服務。
○停車管理
小區內地面停車位數量不應超過小區總停車位數量的10%,專用停車位不少於1個/戶。確保車輛有序停放,對不按規定停車的行爲進行勸阻、糾正。
○電梯管理
電梯發生故障,應及時通知電梯維保單位。一般性換件維修1日內完成,較爲複雜維修3日內完成。發生重大事故,應立即通知電梯維保單位,並在15分鐘內到達現場,開展應急處理。
○房屋維修
應每年1次觀測房屋結構,每季檢查1次牆體、牆面、樓梯、扶手等,每週巡查1次井蓋、室外健身設施、兒童樂園等。需要動用維修資金的,應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,並在24小時內向業主委員會提出書面申請,根據業主大會的決定組織維修。
○房屋管理
保持房屋外觀完好、整潔,確保使用安全。對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行爲及時勸阻,並報告業主委員會和有關部門。
○便民服務
能提供6種以上便民(無償)服務,如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、配備雨具、信息諮詢等。
○保潔服務
樓層通道和樓梯臺階,每日清潔3次。公用門窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮、目視乾淨。電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次,燈飾及轎廂頂部每月清潔2次,保持乾淨、整潔。
○綠化服務
有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理,雜草面積小於2%;對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新,保證存活率,土地無明顯裸露。
○人員方面
專職公共秩序維護人員以中青年爲主,45週歲以下的人員佔總數60%以上,並定期接受專業培訓。各出入口24小時值班。