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記者路豔
如果把房子看做消費品的話,那麼物業管理就是售後服務。售後服務的優劣,將直接影響產品的銷售情況。
“物業管理的水品對於房屋的影響遠遠大於價格,”某地產公司的負責人這樣告訴記者。“其實買房子就跟買冰箱、買洗衣機差不多,一方面在理性上都希望享受開發商的優惠;一方面在感性上也要有一個支點,那就是售後服務,以此來保證居住質量。”。
物業服務優劣
體現樓盤品質
提及“物業”,人們大多會想到“保安”、“保潔”。準確地說,“物業”應該被稱爲“物業服務”,提供這種服務的公司稱爲“物業公司”。在日常生活中,類似“業主拒交物業費,物業和業主發生衝突”等事件頻有發生,不少業主對小區的物業服務更是頗有微詞。
記者走訪了我市幾個規模較大的小區後,發現各小區物業服務水平參差不齊。在一些物業服務好的小區,物業人員會主動向業主問好、看見業主拿了重物也會主動幫助送上門……而在一些物業服務相對較差的小區,保安對於進進出出的人卻熟視無睹。
“管理不嚴,什麼人都可以進出,經常丟東西。”50多歲的趙先生是某小區的業主,談起物業管理就一肚子火。
說起物業服務水平參差不齊的現象,一家物業管理協會的有關負責人表示,這主要還看樓盤的總體檔次。“雖然現在有些樓盤的物業服務與一些發達城市存在較大差距,但煙臺還是有相對較完善的物業服務的。服務較好的物業公司,也能得到業主的理解,工作開展就相對容易一些。”
與之相呼應,業主們也異口同聲地表示,物業管理質量確實可以反映樓盤的品質。“一個樓盤連物業管理都做不好,怎麼能放心住進去呢?”正在某樓盤售樓處看盤的王阿姨對記者說。而這種觀點,也得到其他購房者的認同。
可見,一個樓盤的物業服務能夠成爲保證樓盤品質的關鍵,也是項目增值最重要的要素之一。
購房者對物業的
認識也在增強
因物業問題產生糾紛的案例時有發生,這使得越來越多的購房者開始關注小區物業公司資質及其服務水平。
“現在情況完全轉變了。”高小姐是開發區某樓盤的置業顧問。她告訴記者,前幾年購房者買房多問及價格、戶型,再後來關注小區的內外設施、配套,“而現在前來看房的市民有八成會問及小區的物業服務。比如,哪家物業公司、資質如何、物業費收多少、服務標準怎樣,有時物業公司的服務甚至成爲是否購買的關鍵因素。”
記者調查發現,把“物業”作爲購房的第一考慮因素的人羣已經越來越多。“好的物業管理公司往往能提升小區知名度。就像我現在居住的小區,就連電梯間廣告位的收入都會向業主公示,很驚喜也很感動。知名度高的小區,將來房子也容易以較高價格出手。”準備購房的劉先生說。
對於開發商而言,在爲小區提供物業服務時,如果不能引進高素質的物業服務理念並付諸實踐,那將爲樓盤的銷售帶來不小的風險。在房屋質量或是銷售價格上爭取到的優勢,很有可能被隨便選取的物業公司喪失掉。