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記者宮璽
對於大多數人來說,買房子是一項重要的人生投資,自然要把各種因素考慮周全。除了房屋地段、質量、價格等因素,物業管理的優劣也是重中之重。可是如何在還沒買房、尚未入住的時候,快速判斷物業服務的優劣呢?從以下五個方面入手,即可對物業公司做一個全面瞭解。
品牌因素:品牌,是消費者衡量服務產品最有效、最簡捷的方式。一個良好的品牌,是經過長期市場檢驗的結果。在商業大潮的優勝劣汰下,能夠長期穩定發展、又具備良好口碑的品牌,必然能夠爲廣大業主提供良好的服務。
樓盤檔次:一般來說,一個優質的樓盤和優質的物業公司,是相輔相成的。很難想象一個高端的樓盤,會選擇一家服務效果低劣的物業管理公司。所以,考察物業管理公司所管理的項目,管理的規模有多大,管理過哪種類型的物業,所管理物業是否得過獎項,就可以間接判斷出這個物業公司的管理水平。
公司實力:如果有機會,可以考察一下物業管理公司對自身的管理模式。公司的規模多大,有沒有較高水準的管理人才,採用什麼樣的管理模式,是否能夠充分體現市場競爭帶來的精幹、高效的企業活力,是否具有良好的市場成長性等等。這些是這個公司能夠提供優良服務的根本保證。另外,從業歷史和發展軌跡,也能反映出這個公司的經營理念。
專業運作:無論是實力,還是理念,最終都要落實到專業性上來。一定的專業化水準,是管理服務能夠順暢進行的有效保障。專業管理公司所從事的產業一般是一元多維的,服務目標保持唯一性,而服務方式卻可以多種多樣。專業化要求運作程序非常規範,產品質量要經過國家或國際標準認證。對市場和服務對象有深入瞭解,對政策環境有充分認識。要將小區管理得專業,管理企業本身就要有專業的經營思路。
特色服務:針對不同的服務羣體,物業管理公司應該能提出不同的特色服務。這些特色服務不僅將管理公司本身與其他同行業者區分開來,也能爲業主提供獨特的、專屬的優質服務。這些服務體現了物業管理公司獨特的經營理念,積澱了獨特的企業文化。特色服務,必須要在基礎服務滿足後才能發揮作用。所以一家提供特色服務的公司,也必然能爲業主提供完善的服務。
考察了以上五個方面,基本可以對一個物業管理公司做出客觀準確的判斷。
Tips:
選物業,也如同中醫探查,講究的是“望”“聞”“問”“切”。
望:看一看,這個公司是否具有物業管理資質?是否配備具有相關職業資格證書的管理者?公司規模和註冊資本是多少?
聞:聽一聽,周圍的人是怎麼評價的?物業服務是否及時、全面、穩定?是否經常發生物業糾紛?
問:問一問,經營理念是什麼?日常作息如何?在處理糾紛時,一般的作業流程是什麼?是否將業主權益擺在首位?
切:逛一逛,到這個公司管理的物業實地考察一下。衛生條件怎樣?設施完善麼?綠化維護地怎樣?人們是否安居樂業?