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見習記者姜曉燕
隨着人們消費水品的提高,越來越多的人傾向於享受高品質的小區服務。購房者在選購樓房時不僅注重地段價格、周邊交通、配套設施等,更注重物業的服務質量與水平。良好的物業管理企業才能贏得業主滿意、理解、信任、支持,但是“牙齒和舌頭有時候還會打架”,更何況物業公司與業主呢?其實一個好的物業公司,通過三點就可以與業主們進行有效溝通。既提高了工作效率,又溫暖了人心。
掌握溝通技巧
首先,物業管理者要經過服務禮儀培訓,做到微笑服務、熱情服務。物業公司應該要求管理人員儘量記住業主的名字,在與業主碰面時,能準確而禮貌的稱呼對方。“張先生,您好!”這樣打招呼,會使對方感到非常愉快。
其次,要尊重業主,沒有誰會拒絕別人對他的尊重。要尊重業主的習慣,瞭解不同的國家、名族、地區以及宗教信仰的基本知識,建立共同話題,進行情感交流。這樣能使業主倍感溫馨,從而更加支持和理解物業管理工作。
最後,要經常換位思考,物業公司和業主要做到雙方互相理解,設身處地的站在對方的立場上考慮問題。
充分利用好宣傳欄
通常在每個物業的出入口都有一個宣傳欄,物業公司要及時準確的將物業管理動態、有關法律、法規、業主的意見和建議刊登在宣傳欄裏,做到及時公佈這樣可以鼓勵更多業主積極參與,支持和配合物業管理工作。物業公司還可以通過宣傳欄向業主提供其他方面的資訊服務,以滿足業主多方面的需求。
做好節假日的溝通工作
節假日,可以使溝通工作事半功倍。逢年過節,物業公司可以用條幅標語、賀信等表達對業主的祝福。或者在業主的生日時送上一張生日賀卡、在新婚時送上一束鮮花。這些小事會增加業主對物業的信任感和親切感,縮短彼此距離。
此外,在節假日還可以舉辦一些社區活動、晚會等活動。定期召開業主專題座談會,舉辦聯誼活動等,增加業主之間的瞭解,也是增加溝通的有效的方式。通過這些活動,物業管理公司可以瞭解廣大業主的需求,並進行有效反饋。