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每天對我們狂轟濫炸的信息,有多少是真實的?嚴格說,所有信息在傳播過程中都會被扭曲,哪怕我們親眼目睹的事件,也會被自己充滿主觀經驗的大腦再次加工。孰真孰假難以區別。
我們爲什麼相信謠言?
果粒橙中檢查出多靈菌,本讓人恐慌,但美國食品藥品監督管理局(FDA)說“沒事”,鑑於FDA一貫嚴謹可靠,大家都吃了定心丸。相信權威是迅速判斷真假的捷徑。但這一途徑有時會被無良者利用:藥品廣告上讓演員穿白大褂正是利用了這一“權威效應”。
事實上一則信息不論真假,信以爲真都是人們看到它的第一反應。輕信的力量強大得讓人難以置信——寶潔公司曾因爲有人懷疑他們和撒旦教會有聯繫,而不得不改掉了已經使用一百多年的“月亮人”商標。只是因爲有人說寶潔那個商標上的13顆星代表的不是美國的13個州,而是魔鬼;“月亮人”的鬍鬚則形成了“野獸數字”666。
只有美國人太輕信嗎?看看當下星座多麼流行就知道了。星座上說你是完美主義者,執著每一個細節,你就想起那些認真工作連PPT上的一個標點錯誤也不放過的場景,完全想不起來腳上的襪子還破着一個洞。這就是“證實偏見”,每看到一個信息我們都會好心地幫它找證據,而不是反駁它。
也許你不相信星座,但你很可能相信手機輻射影響身體健康。有一次你把手機放在枕邊睡覺,第二天就頭疼了。儘管你知道前後發生的兩件事情不一定存在因果聯繫,可是手機輻射還是小心爲妙。“寧可信其有不可信其無”,於是你又相信了一個謠言。
人都不喜歡損失。想象給你一個蘋果,你會很高興,但如果給了兩個又拿回來一個呢?對損失蘋果的厭惡完全掩蓋了你得到蘋果的喜悅。這種焦慮還推動着我們把信息傳播出去,以幫助更多人避免蒙受損失,心理學家約拿·伯傑在統計了《紐約時報》的分享數據後發現,那些能夠激起人們包括焦慮在內的情緒的文章更容易被分享給他人。
怎樣粉碎謠言?
一盆髒水潑到我們身上,我們的第一反應是向衆人解釋“他潑錯了”,可破除謠言沒那麼容易,有時太努力反而會越描越黑,幫助謠言傳播。不是每一個謠言都像寶潔公司一樣換個商標就能解決。心理學家發現,當人們的觀念已經形成,你對他的任何一個反駁都可能適得其反,這被稱爲逆火效應。
那麼謠言是闢還是不闢呢?奧巴馬當年競選總統時也碰到這樣的麻煩事,有記者造謠他其實早已祕密皈依穆斯林,不再是基督教徒。奧巴馬很爲難,請來心理學家出謀劃策。心理專家顧問團給出的意見是,不要直接反駁謠言,而是做對的事,樹立正確的形象。競選的最終勝利也許證明了這次危機公關的成功。
謠言就像陰影,我們無法讓它徹底消失,但可以做的是讓更多的地方享受到陽光。
0.618:果殼網心事鑑定組編輯