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提昇華夏品牌服務美麗天津
『以客為尊、至誠至信』是華夏銀行天津分行長期以來不懈追求的行業願景。建行八年來,華夏銀行天津分行不斷強化服務意識,提昇標准,關注細節,致力創新,一切以客戶的真實需要為出發點,以客戶口碑作為產品價值和服務價值的最終評判,以專業、優質、高效的服務踐行著助力天津經濟建設、關心百姓民生發展的承諾。
10月16日,華夏銀行天津分行在迎來第15家同城支行——梅江支行盛大開業的同時,正式啟動了『提昇華夏品牌、服務美麗天津』服務主題活動,突出『以人為本、因需而變』,在規范化服務的基礎上著力打造服務特色,進一步豐富『華夏服務』品牌內涵,為其注入新的活力。
創新服務
精於細節彰顯品牌特色
華夏銀行天津分行牢固樹立『客戶為中心』的經營理念,推出一系列創新舉措促進服務由規范化逐步向特色化轉變,營業網點做出公開優質服務承諾,並在營業大廳進行公示;完善大堂、櫃臺、營銷『三位一體化』服務模式,通過對三類崗位開展交互式業務培訓、輪訓、技能比武、知識競賽,在提昇本職崗位技能的同時,加強對另外兩個條線專業知識的學習掌握和素養養成,從而形成分工合作、互補聯動的服務模式;加強服務管理,堅持『一會兩表三巡檢』制度,完善5×8遠程監控、神秘訪客服務檢查體系,抽調支行服務工作聯系人參與支行互檢,定期召開服務提昇專題會、現場會,查找問題,督促整改;開展微笑之星、星級網點評比活動,結合客戶滿意度調查結果和績效考核,挖掘先進典型,發揮榜樣示范帶頭作用和正向激勵作用;開設服務論壇,設立『服務創新金點子』獎,鼓勵員工為提昇服務出謀劃策,運用集體智慧實現創新等等。
推行環保
華夏速通卡開創綠色出行新時代
大力發展華夏速通卡,完善一站式服務,簡化業務辦理流程,提高開卡、安裝、激活效率,加快E商寶系統落地使用,完善後續配套服務,特別在四季度,華夏銀行天津分行將走進校園、市場、社區、機關企事業單位,將ETC一站式服務送到客戶身邊,加大優惠力度,持續開展電子標簽免費、贈送網銀等活動回饋新老客戶,推動本市『環保生活,低碳出行』公益事業發展,促進美麗天津生態文明建設。
科技先行
新興技術『給力』服務更快捷
華夏銀行天津分行通過科技創新,將越來越多的新興技術融入傳統銀行服務中,加快轄內全部營業網點的科技改造,全面激活科技能量為客戶節省更多時間,提供更多方便:在系統內率先推出手機預約叫號系統『排隊寶』,實現了客戶不必到營業廳就可以通過手機預約排隊、查詢網點人流信息等功能;使用『預填單系統』,客戶只需將身份證放在識別儀上,系統自動識別身份信息打印申請表,免去了客戶手工填寫一大堆表格的困擾;『自助回單打印系統』實現了個人客戶和對公客戶打印賬戶明細、交易流水、網銀回單、結息回單等單據的全自動辦理,無需排隊等候就能輕松完成打印;使用『自助發卡機』辦理開卡業務更容易,只需提供身份證,就可以實現自助開卡,操作簡便,既保障了賬戶安全,又節省了辦理業務的時間;官方『微信』平臺定期發布最新優惠活動和理財信息,並將盡快實現ETC通行記錄查詢、在線業務申請等特色服務,加快金融服務進入『微時代』進程。