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核心提示
非現場購物投訴的主要問題,一是,商家或送遞公司不按時間要求及時送貨,導致消費者無法正常使用;二是,節日促銷商品質量縮水,但在提出退貨、換貨時商家以節日期間無人受理等理由百般推諉,拒絕消費者合理要求;三是,銷售人員服務態度有待提高。
本報訊(記者萬紅通訊員陳雲奎)昨天,記者從市消協瞭解到,今年“十一”期間,市消協共接待消費者諮詢投訴電話63件,問題涉及商品、服務共16類,其中銷售類、家用電子電器類、日用商品類分別以14件、9件、7件位列諮詢投訴前三名,銷售承諾不兌現、價格爭議和產品質量問題成爲了消費者投訴的集中問題。
八成投訴屬非現場購物
“節日期間,投訴網絡、電視銷售的消費者較多。”市消協相關工作人員說,“這些投訴佔到了消費類投訴量總量的80%。”根據市消協統計顯示,網絡、電視銷售等非現場購物成爲投訴的主要問題,一是,商家或送遞公司不按時間要求及時送貨,導致消費者無法正常使用;二是,節日促銷商品質量縮水,消費者實際收到的商品與廣告中宣傳的各項性能差距甚遠,但在提出退貨、換貨時商家以節日期間無人受理等理由百般推諉,拒絕消費者合理要求;三是,銷售人員服務態度有待提高,由於語言差異和購物習慣不同,出現了多起因銷售人員服務態度引發的投訴。
家電類投訴熱度不減
節日期間也是消費者購買和使用家用電器的高峯期,這也使得家電維修、送貨不及時等成爲了消費投訴中的突出問題。市消協相關工作人員介紹,消費者購買商品後銷售商不能按時送貨、家用電器出現性能故障後維修人員不能及時維修、配送流程中出現張冠李戴錯送家電等現象都是投訴熱點。
打折服裝質量難保證
打折、降價促銷是節日期間不少商家常會採用的銷售手法,但有些商品在價格打折的同時商品質量也打了折扣。市消協相關工作人員透露,在消費者投訴中就存在不少這類問題。比如,新購買服裝出現斷絲、斷線、破損等質量問題,但銷售商以打折商品爲由拒絕退換貨;鞋類商品穿着後出現開膠、開線等問題,商家以只能維修爲由拒絕退貨;商家銷售服裝的用料、等級、洗滌標示不明導致消費者因洗滌問題影響正常穿着等等。