|
||||
2013蘭州房地產業展示交易會上,“低碳時代蘭州精裝房發展研討論壇”、“促進物業管理行業健康發展研討會”舉行。來自全國著名的房地產業界專家、學者以及甘肅、蘭州的房地產業相關部門的主要負責人、相關產業鏈參展企業負責人紛紛暢所欲言,解讀市場發展現狀,就物業管理、低碳精裝修相關行業存在的問題及健康持續發展建言獻策。
物業管理存在諸多問題
深圳市物業管理協會常務副會長兼祕書長曹陽
物業管理在我國出現發展了32年,作爲一個獨立的新興行業逐步在規範。物業管理在爲我們帶來舒適的生活環境的同時也促進了經濟的持續發展,緩解了就業壓力。
近幾年,一些優秀企業在這方面進行了十分有益的探索,取得了可喜的成績,打造了社會效益和經濟效益同步發展的良好局面,爲行業應對困難、實現可持續發展趟出了可行的道路。
當前蘭州乃至全國物業管理現實和發展中仍存在不少問題:市場上物業管理缺乏綜合競爭力;行業及管理人員社會地位較低;服務水平亟待提高;部分業主對物業管理和物業管理消費缺乏認識;物業管理市場機制還有待完善;物業管理區域不平衡;住宅物業矛盾糾紛日益增多;物業管理基層監管不足等問題仍是目前普遍問題。
一些城市物業管理行業門檻較低,由於利潤微薄,招人時選擇範圍小,人員素質低導致服務質量難以保證。業主不滿意,就不交物業費,收不上物業費,物業公司爲了生存就只好減少支出,服務質量就會進一步下降。
物業管理歷史欠賬應及早解決
全聯房地產商會副會長、甘肅省工商聯房地產產業商會會長、蘭州華富集團董事長陳啓建
物業管理公司與業主息息相關,卻又通常處於對立面。蘭州有物業管理的歷史不到20年,真正物業管理被老百姓認可也就是十幾年時間。2005年以前,蘭州市住宅總量約爲5000萬平方米,尤其在1995年後建成的高層較多,目前一些上世紀90年代老的高層樓房已存在電梯設備老化、超期服役的問題,由於當時沒有大修理維修資金的政策,這些項目均未向業主收取專項維修資金。開發公司物業公司沒有錢,老百姓收費又沒有依據,這些歷史欠賬也將物業帶入一種瓶頸。業主不滿意物業服務,投訴事件時有發生。而另一方面,不少物業管理企業也表示非常委屈,物業管理行業本身就是勞動密集型服務行業,勞動力成本大幅上升,物業收費標準的等級多年未有改變。而業主對物業服務的要求卻越來越高,甚至有業主一不滿意就拒交物業費,這也讓不少物業管理公司面臨着入不敷出的困境。
物業管理企業支出主要包括人力資源工資、保險、福利、維修費用以及辦公費三大類,近年來隨着物價上漲,各類支出也在不斷增加。目前我省物業管理收費執行的仍然是多年前的標準。大多數物業管理企業只能採取“低工資、低待遇、粗放型”的管理方式。尤其在供暖期間暖氣費收取難度大,加之採暖費用上漲,加劇供熱企業與業主雙方的不滿情緒,供熱服務面臨尷尬局面,導致惡性循環。
提升物業服務水平很有必要
深圳物業管理協會副會長、深圳城建物業管理有限公司董事長王黎
蘭州是個非常美的現代化城市,蘭州的物業管理近幾年發展也是非常迅速。房地產開發是會飽和的,但物業管理是永恆的。物業管理作爲城市管理的重要組成部分,物業公司基礎管理和服務水平提升工程就變得尤爲重要。
物業管理是涉及公共利益的行業,至少是涉及本物業管理區域內全體業主利益的行業。物業服務最大特點就是“一對多”的服務,而不像有些行業是“一對一”的服務。因此,既不能走回計劃經濟政府包辦的情境,也不能大撒手完全靠業主自治。作爲政府主管部門來說,核心要解決的問題是使物業管理進一步規範化。特別是在規範物業管理方面,一是嚴格物業服務企業的資質監管,把好入口,並依法及時對有違法違規、投訴多、社會影響壞的物業服務企業進行了清理。同時,通過完善企業信譽檔案的管理,引入社會公衆監督和促進物業服務企業誠信經營。二是加強對業委會的培訓,以此引導業委會的工作和開展對業主的教育。三是進一步規範前期物業管理招投標活動,完善物業管理市場競爭機制。
追趕時代大潮順勢做精做強
深圳市物業管理協會監事會主席、深圳華佳宏物業投資集團董事長侯亞軍
隨着物業管理在現實生活中重要性的凸顯,這就要求物管企業要有高度和深度,企業家要有寬度和廣度,做物業管理就要做精做強。物業在我們生活中顯得越來越重要了,物業管理也是現在購房者買房時首要考慮的一個重要因素,一個好的物業管理確實能給業主帶來好的生活品質。
企業追求效益,要讓員工有進步成長,在職場上得到素質文化修養的提升。另外還要承擔社會責任,所以說企業的高度和深度是需要我們去掌握的。另外,做企業要涉及到社會的各個方面,“自己要發力,政府要給力,行業要推力,媒體要助力,員工要效力,老闆要有定力”。在我們現今時代,如果我們真心實意做好物業管理,在物業管理這個廣闊的大市場上前景就會一片大好,老百姓纔會在我們的服務中享受到更好的生活。(記者陶承志實習生齊凌姜)