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市房地產權登記中心推出諸多更加便民利民的服務舉措。圖為近日一工作人員在為市民辦理業務提供指引服務。
近日,市民前往市房地產權登記中心(下簡稱『登記中心』)辦理業務,『進門有引導,疑難有幫助』的窗口引導服務令人眼前一亮。各登記窗口的業務引導員正在協調安排老弱病殘的辦事群眾優先辦理業務,為辦事群眾提供表格填寫、資料提交等指引服務。
記者在現場獲悉,登記中心按照落實黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求,本著『為民務實清廉』的原則,大膽創新窗口服務模式,推出了『6+1+1』窗口治理行動方案:設立自助交易服務區、六項業務『全市通辦』、七項業務『即來即辦』和全市房地產權登記業務將全面推行網上預約申請等創新服務舉措。
六大服務皆有落實時間表
從9月8日起,市民前往登記中心辦理業務,就會發現有諸多可喜變化:針對以往群眾到登記中心辦理房地產權登記不是找錯樓層就是找錯辦事窗口,以及殘疾人、孕婦等行動不方便的問題,借鑒銀行等商業機構的做法,本著『寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次』的服務宗旨,登記中心從9月8日起開展『胸前戴徽章,進門有引導,疑難有幫助,出門有微笑』的窗口引導服務,在各登記服務窗口設立業務引導員,安排老弱病殘的辦事群眾優先辦理業務,為辦事群眾提供表格填寫、資料提交等指引服務,引導市民辦理房地產權登記業務。
正在籌建的自助交易服務區共有13臺電腦(銀湖登記大廳4臺、原特區外登記點9臺)為自助交易提供現場服務,具備錄入、打印等功能,該項服務主要是針對家中不具備上網條件,且需要登記部門指導進行交易的市民,而特別設置的。此舉亦可以有效抑制不良中介的亂收費行為。
記者采訪中了解到,這次『6+1+1』窗口治理各項行動都有具體的落實時間表。
如現樓抵押登記、現樓抵押注銷、安居房換證、遺失補發、房地產證破損換發、自然人姓名和身份證號碼變更等六項業務實行『全市通辦』,減少群眾辦事次數,提昇辦事群眾的滿意度。從10月8日起,辦事群眾可以就近在全市范圍內任何一個登記服務窗口辦理上述六項房地產權登記業務。異議登記、現樓抵押注銷、樓花抵押注銷、安居房換證、遺失補發、房地產證破損換發、自然人姓名和身份證號碼變更等七項業務實現『即來即辦』,進一步縮短辦文時限。從10月8日起,辦事群眾通過窗口可完成上述七項業務申請手續,並實現當日領取辦文結果。
在12月31日前,登記中心將在鹽田和南山新增兩個登記服務窗口,使產權登記服務貼近群眾,讓辦事群眾受益。此外,登記中心將采取切實有效措施,增派諮詢人員,增加電話諮詢熱線,提高電話接通率;加強諮詢人員培訓,提高諮詢服務質量。在原登記中心『電話諮詢室』的基礎上,整合資源,運用現代信息技術,設立具有方便、快捷、點對點服務特點的深圳市房地產權登記電話諮詢服務中心,向社會提供全方位的電話諮詢等服務事項,讓群眾足不出戶,只需撥打電話就可以諮詢了解房地產權登記相關政策和辦事指南。該項工作也將在12月31日前完成。
群眾路線教育實踐活動催生創新
按照落實黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求,本著『為民務實清廉』的原則,登記中心大膽創新窗口服務模式,推出『6+1+1』窗口治理行動方案。
所謂『6+1+1』即六項便民舉措及一個強化:強化群眾監督;一個提昇:提昇電話諮詢服務質量。
記者發現,在多年跟蹤報道登記中心的歷程中,這次『6+1+1』窗口治理行動方案無論在服務深度、廣度,還是在執行力度上,都可謂『空前強大』。
『這次推出窗口治理行動方案,我們投入了諸多人力和物力,下了很大的決心和力氣,將把窗口服務內容做深做細,並歡迎市民加強監督,把深圳房地產權服務窗口這個品牌擦得更亮。』登記中心有關負責人如是說。
據悉,按照登記中心為該項治理行動方案而特別設立的領導小組的統一部署,登記中心在服務窗口設立意見箱、投訴箱和服務評價器等,主動接受辦事群眾的監督;根據房地產權登記工作特點,研究制定全面客觀、科學合理的窗口綜合服務評價指標體系,在窗口設立服務評價臺,在外網網站增設評價功能模塊,加強群眾意見收集、反饋,促進服務工作改進,提高辦事群眾的滿意度。
把服務窗口品牌擦得更亮
記者從登記中心了解到,該項治理行動不僅在內容上『有突破、有創新、有實效』,在時間上『有步驟、有落實』,在保障上更是敢於『動真格的』。
為了保障該行動方案在規定時間內落實到各部門和個人,登記中心成立了由中心主任掛帥的領導小組,加強對窗口治理的統籌協調、推進落實、政策研究等,強化對窗口治理的檢查,並及時總結經驗進行宣傳推廣。
登記中心有關負責人表示,『我們將嚴格按照中心的窗口治理部署,不講客觀、不講困難、不講條件,不折不扣地嚴格執行各項窗口治理措施,確保窗口治理行動不虛、不空、不偏、不走過場。』
此外,登記中心將『敞開門辦好窗口』,通過征求意見會、座談會等各種調研形式,了解辦事群眾需求,提高中心乾部職工對此次窗口治理行動的認識,讓窗口治理行動入腦入心。有效發揮報刊、廣播、電視、網絡等新聞媒體的作用,適時宣傳窗口治理行動效果,引導社會各界對登記中心工作的理解和支持,改善登記中心在市民中的服務形象,增加『正能量』。
『相信通過這次窗口治理行動,將進一步提昇服務窗口的效能,把登記中心服務窗口品牌擦得更亮。』登記中心有關負責人信心滿滿地說。
[評論]
在『群眾』中發掘創新
在貫徹落實黨中央關於在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,我們看到了許多圍繞群眾路線、聯系實際、大膽創新服務內容的典型事例,市房地產權登記中心就是其中之一。
在登記中心開展群眾路線教育實踐的過程中,不難發現,既有開展制定方案、動員部署、認真學習等這些『規定動作』,更有創新開展『自選動作』,提出『6+1+1』窗口治理行動,其中窗口預約服務更使深圳成為全國首批推出該項服務的城市,其創新意義昭然。
登記中心開展群眾路線教育實踐活動得力於『三大抓手』:
問效於民,著力在服務市場主體發展上出實招。登記中心要求全體黨員要牢固樹立『服務發展是第一要務的工作』理念,各科室結合自身的工作實際和市場主體的實際需要,拿出1~2項服務便民的具體措施;每個黨員乾部都要為市場主體做1~2件看得見、摸得著的實事、好事。針對當前辦文人員多的情況,積極推行六項業務『全市通辦』、七項業務『即來即辦』,以便為群眾提供更加高效優質的服務。
問政於民,著力在解決單位突出問題上出實招。此次活動中,登記中心領導班子成員和各科室的負責人,主動到群眾中開展征求意見、建議和交心談心活動,鼓勵群眾講真話、擺實情,談問題的所在、尋找解決的方法。
問計於民,著力在狠剎『四風』上出實招。為確保教育實踐活動順利開展,登記中心一班人堅持從自身做起,嚴格遵守中央『八項規定』,堅決抵制『形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風』。同時,在班子成員中倡導『提提醒、打招呼』的做法,對『四風』苗頭性問題進行提示和警告;在窗口設立意見箱、投訴箱和服務評價器等,主動接受辦事群眾的監督。
『6+1+1』窗口治理行動中出現了很多創新、好招、妙招,都源自這『三個抓手』,如設立自助服務區、增加窗口引導服務、提昇電話諮詢服務質量、增加兩個產權服務窗口,等等。
在日常工作中,有的人也許缺乏創新動力,不容易找到激發點。事實上,當一個人或者一個機構能夠在日常工作、基礎服務做紮實之後,想市民所想、急市民所急,創新服務手法和意識,在實踐中創新,在創新中實踐,在很多環節和時間點上都能找到很好的發力點,就像登記中心,在群眾路線教育實踐活動這個『例牌菜』中,發掘了很多創新服務,惠及百姓。這一點,正是我們深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的初衷,值得思考和推廣。