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資料圖
『這麼大個商場竟然沒有監控,太奇葩了!』雙節來臨,各大商場人滿為患,意外事件也頻頻發生。昨天,市民何小姐逛時就遺失了手機,然而當她前往賣場安保部,希望借助監控錄像找回手機時,卻被告知購物區沒有監控攝像頭。
何小姐告訴記者,就在她等待幫助的10分鍾內,又有2名顧客分別遺失錢包和手袋。
記者隨後調查發現,整個北京宜家四元橋賣場,僅在一層收銀臺及二層、三層出入口樓梯處有監控攝像頭,購物區未見任何監控設備。而宜家監控設備缺失的問題,早在八年前就被詬病,至今仍沒有得到改善。
市民反映20分鍾內三名顧客丟東西
周末難得休息一天,白領何小姐卻過得不太愉快。『中秋加班,昨天好不容易補了個假,高高興興去逛宜家,結果手機在三層床墊區丟了!』發現手機丟後,何小姐馬上用同伴的手機撥打自己的號碼,此時她的手機已經關機了。
由於手機內存有大量工作號碼,情急之下何小姐趕到賣場安保部,請求查看監控錄像。誰知工作人員告訴她,商場只在二、三層的樓梯口和收銀臺處設有攝像頭,主要購物區均沒有進行監控。
『設在樓梯口有什麼用啊?購物區纔是人最多的地方。』何小姐告訴記者,就在她等待安保人員處理問題的十分鍾內,商場廣播裡又連續播放了另外兩名顧客丟失財物的信息,『一個丟了錢包,一個丟了手袋。這前後20分鍾時間,就有三個人丟了東西。節假日來宜家的人這麼多,一旦丟了東西,若沒有監控錄像,根本就無跡可尋,顧客的利益怎麼保障?』
記者走訪攝像頭少顧客擔心無保障
今天上午10時左右,記者來到位於四元橋附近的宜家家居。在賣場二、三層購物區,記者均未看到攝像頭的蹤影,一層也只有收銀臺有攝像頭。此外記者注意到,賣場的工作人員也不多,好幾次記者僅在逛到購物區兩端時,纔找到了幾名工作人員。
記者隨機采訪了七名正在宜家購物的顧客,他們多數表示從未注意過攝像頭的設置問題。僅有顧客劉先生表示,曾經聽說過宜家攝像頭少的事情:『也沒有過多注意,應該是安在看不見的地方吧,這東西平常不特別留意是看不到的。』
當記者向這七名顧客詢問對於商場不安裝攝像頭的看法時,多數人表示商場本來就是公共場所,安裝攝像頭對大家來說都是保障。『萬一丟了東西或者發生什麼衝突,調錄像出來一看就行。如果沒有錄像,遇事兒誰都說不清楚啊。』劉先生說道。
各方回應宜家稱保護隱私顧客難接受
隨後記者聯系到北京宜家,其相關負責人表示,宜家除了保證在特定安全區域內設有攝像頭,為了保護顧客隱私,並沒有安裝更多的攝像監控設備。
對於記者提出的是否所有宜家賣場都有監控缺失、是否准備采取改進措施等問題,該負責人並未給予正面回復,僅強調『不安裝更多攝像頭是為了保護顧客隱私』。
對於宜家給出『保護隱私』的理由,何小姐表示不能接受。『丟個手機確實不是大事,但賣場的監控漏洞卻不是小事。馬上就是國慶節了,假期有很多大人會帶著孩子去逛宜家,要是小孩子走失或被別人帶走了,賣場一句「保護顧客隱私」就能了事嗎?丟東西事小,丟了人事兒就大了。』
之後,記者又聯系到北京宜家所在轄區的花家地派出所,一位不願意透露姓名的民警表示,從宜家開業以來,顧客丟東西的案子接得太多了,但『能找回來的真不多』。
新聞延展監控問題八年前就被質疑
記者查閱資料發現,早在2005年,《上海青年報》就曾經報道,一位餘姓老師在宜家丟失手包及包內2萬元現金,因購物區沒有攝像頭,只能報案處理。
2006年,《北京娛樂信報》也曾報道過宜家半小時內連丟3部手機的事情。當時宜家只登記丟失物品的情況和顧客資料,剩下的問題則交給警察解決。
記者上午瀏覽55BBS等本地論壇,發現其中不乏『宜家沒有攝像頭,大家要守住自己(的財物)』一類的提醒帖。而類似報道屢見報端,也讓一些不法分子和消費者產生僥幸心理,屢屢以身試法。本報在2011年曾經梳理過朝陽區法院受理的32起宜家盜竊案,其中被告人呈現出高學歷比例高、白領比例高、女性比例高的『三高』特點。
法院工作人員也證實,部分被告人表示,正是宜家監控上的疏漏讓他們產生了僥幸心理。
記者注意到,在此前的所有事件中,宜家給出的回應均是『表示抱歉』、『服務上需改進』等。但時至今日類似事件仍在上演,宜家顯然並未采取任何改進措施。文/記者李松