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樓上漏水,樓下住戶的衛生間遭殃。理論上,雙方協商便可“私了”。但云大龍泉住宅區的李女士家遇到這事,卻沒那麼走運。樓上住戶不僅“事不關己高高掛起”,還“玩起了持久戰”。李家衛生間遭殃4年,業主間協商無果,最後還虧了物管出面。物業中心副經理親自上門,歷時半年,走訪9次,還免費拉回瓷磚,這事才得以解決。
家裏衛生間“下了4年的雨”
年李女士就發現,家裏的衛生間時不時會有水從天花板上滴落下來,“像下雨一樣”。“開始只是衛生間中間會漏水,慢慢的,我家衛生間的牆體有水痕了,我們上廁所得打傘,家裏瀰漫着一股臭味。”李女士說。
李女士家的衛生間上面,恰是樓上業主家的衛生間。李女士便決定找樓上的住戶協商。但是,“對方一直在敷衍”。“他們家直接就不理我們。”李女士稱,她和家人多次找過樓上的住戶,但對方多以沒有時間爲由拒絕,有時乾脆不開門。李女士說,處理衛生間“下雨”這事,就像一場持久戰,“剛漏水時,我孩子才上2年級,現在孩子都上6年級了”。但事情始終得不到解決。
物業副經理9次上門溝通還四處尋找同樣的瓷磚
李女士多次找過樓上業主,“漏水事件”依舊得不到解決,她便把該事反映到小區物業服務中心。接到反映,小區物管工作人員開始聯繫李女士家樓上的住戶,“但對方態度一直模棱兩可的”。“我們的工作人員,打電話去,都被推脫了,上門瞭解情況,也吃了不少閉門羹。”小區物業,雲南大學後勤集團黌正物業服務有限公司副經理羅星查說,樓上住戶抱着事不關己高高掛起的態度,樓下這家很遭殃。
羅副經理說,他從今年1月開始,幾乎每個月上門進行溝通。後來對方開出條件,要買到一模一樣的瓷磚,才願意重新裝修衛生間。
他便上街尋找瓷磚。“但由於那種瓷磚,已經是8年前的老瓷磚了,現在市場上很難找到。”羅副經理介紹,直到今年6月,他第9次上門,纔得到“好消息”:對方表示,已經找到了一模一樣的瓷磚,只要物業願意幫他把瓷磚拉回來,就願意重裝衛生間。
請教授題字給物業公司送來錦旗
羅副經理二話不說,答應了這家業主的要求。不僅幫忙把瓷磚拉回來,還主動上門監督衛生間的重裝工作。李女士一家知道樓上住戶重裝衛生間後,非常高興。這就意味着,這場持續了4年的“漏水事件”
終於得到解決了,李女士說:“太感謝物管了,不是他們,要解決這事,估計還得走法律程序。”
爲了感謝物管,她家請來一位教授,專門爲物業公司題詞:“想爲民所想,急爲民所急”。9月4日,物業中心收到了這面錦旗。