|
||||
地板的安裝質量和售後服務一直是消費者關心的重點,但是許多商家往往對此不甚重視。據吉林農科院副院長王軍教授介紹,在他所分析的大量地板投訴事件中,佔比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當引起。因此,讓佔比最重的售後服務提前與消費者“見面”,讓服務概念形象化、實體化。
生活家地板出於對消費者的利益考慮,在全國各地進行鋪裝展示活動,在消費者中收到了良好的響應。地板鋪裝質量已經成為業主選購地板的重要參考依據。從地板市場上的調查報告顯示,結果也印證了我們的觀點——消費者更加信賴在安裝質量上有保證的品牌。其實有了這樣的鋪裝質量,也將會大大降低地板投訴問題的發生。
服務無止境,生活家地板“金鑰匙服務”更完善。正是因為這把解開客戶地板投訴問題的金鑰匙,生活家地板近幾年來在這個問題對比同行業已經要少得多了。地板好不好?還得來看“裝”,一套完整的安裝服務將會減少更多麻煩問題。
生活家地板“金鑰匙服務”售前、售中、售後標准
售前:
倡導先進的服務理念,建立規范的服務標准和服務體系
組織經銷商建立專業的五星級客戶服務隊伍
編制“金鑰匙服務”培訓光碟、課件
統一訂置專業的鋪裝工具(工具箱、工作服、含水率測試儀、地面平整度測試儀、無塵切割鋸等等)
編制“生活家地板鋪裝工藝標准”
組織培訓,大力宣貫“生活家金鑰匙”服務理念和服務規范
售中:
加強銷售人員的產品知識培訓和服務意識培訓。
提倡銷售人員的顧問式營銷
通過培訓,讓店面銷售人員充分了解“生活家金鑰匙服務”的內涵和內容。
將“生活家金鑰匙服務”規范制作成標准文件在店面展示,讓消費者明明白白消費和享受“生活家金鑰匙服務”
售後:
生活家金鑰匙服務139工程
【一】 一切以消費者為核心
【三】 三大目標:100%標准化作業、100%優質鋪裝、100%客戶滿意
【九】 九大承諾:
一個電話,24小時服務到位(市區內)
100%建立客戶檔案、100%回訪客戶
800服務熱線做客戶的貼心顧問
環保產品、環保輔料、專業鋪裝、專家服務
佩證上崗,接受客戶的監督
免費上門設計
實木類地板免費提供一次油精保養
用心節約,鋪裝損耗控制在5%以內(特殊戶型除外)
巴洛克系列三年,其他產品一年免費保修,終身維修、保養。