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天津網訊天津日報記者劉洪奇走進靜海縣行政許可服務中心,繁忙的工作場景見證了當地經濟的有序發展和政務服務的責任與擔當。在工商服務窗口,有一位從事企業登記注冊工作的青年女標兵,憑著飽滿的熱情和過硬的業務,在注冊崗位上用優質的服務詮釋著一種對職業的崇敬和事業的追求。她,就是在同事和服務對象中有口皆碑的年輕工商乾部尚霞——
一
工商注冊窗口是市場主體准入的第一扇門,最先和項目企業打交道,其工作的關鍵性和繁瑣程度不言而喻,業內人把這個崗位形象地比作『企業的誕生地』。雖業務繁雜但必須有序,既要高質服務又要嚴格把關,是一個既得嚴肅、又要熱情的特殊崗位。
尚霞是一位優秀的80後大學生,2010年5月,從基層工商所調入注冊科,所在的窗口負責縣經濟開發區、大豐堆鎮、楊成莊鄉的企業登記工作和全縣的戶外廣告登記。每天上崗期間基本沒有歇息時間,有時連喝口水的功夫都沒有,平均每天要接待三、四十人次辦件量,需要填寫表格、核審材料多達十幾卷。雖然工作緊張忙碌,但她始終樂此不疲,堅持以紮實的業務技能,對每位來窗口辦理業務的人員做到主動告知『一次明』,解答問題『一口清』,收放材料『一手准』。無論是對外地投資者,還是下崗職工,無論是企業負責人,還是初次創業人員,無論是對企業注冊手續熟知的行家裡手,還是對此不熟悉的人員,她都做到笑臉相迎、熱情服務,對法律法規和現行政策進行深入淺出地耐心講解。一次,濱海汽車零部件產業園三水公司的崔經理來到工商窗口,他們在國慶節前需要同時注冊5個公司。看到對方十分焦急,尚霞向對方表示一定盡快把相關的手續辦好。為此,她征求領導同意後,與同事們根據窗口實際,迅速為企業開通『綠色通道』,全程領辦幫辦,跟蹤進度,使5個營業執照不到兩天就順利辦妥,為企業節省了大量寶貴時間,保證了項目如期開工。像這樣的事例在尚霞的工作中真是屢見不鮮。有時臨近下班,看到手拿材料急匆匆趕來的辦事人員,她甚至顧不上在幼兒園焦急等待的孩子,急企業所急,主動為他們延時服務,直至服務對象滿意離開。
二
企業注冊登記涉及的法律法規和常識性內容量大面廣,作為一名窗口新兵,尚霞深知這個崗位的責任和肩負的使命,如果自己在業務上不能成為行家裡手,就難以勝任這份代表著政府形象和服務質量的特殊工作。
為了充分體現自己對崗位的熱愛和自身的社會價值。尚霞對自己的要求就是盡快提昇業務能力和服務水平。她利用工作間隙和休息時間,加強鑽研,不懂就問,不會就查,包裡隨身帶的小記事本不知用了多少個。就是靠著這種執著精神,她從《企業名稱登記管理規定》到《企業登記程序規定》,從《公司法》《合同企業法》《個人獨資企業法》《農民專業合作社法》《個體工商戶條例》到其對應的管理條例和實施細則,把枯燥無味的法律知識整理在冊、熟記於心。由於尚霞對新政策有細心鑽研,窗口領導就讓她承擔起了農民專業合作社聯合社和債權轉股權兩項政策的講解工作,經她辦理的各種登記業務,無一出現法律法規運用的紕漏。高效嚴謹的工作,熱情細致的服務,成就了尚霞自己的職業夢想,贏得了業內的認可和社會的良好口碑。2011-2012年度,她被縣婦聯評為縣『三八紅旗手』,被靜海縣行政許可中心授予『服務標兵』榮譽稱號。
三
『對企業負責,對領導負責,對自己負責。』是尚霞不斷鞭策自己的座右銘,她正用自己的實際行動書寫著平凡工作崗位上的不平凡。
在同事們眼裡,年輕的尚霞已是一名窗口的『全能手』,當某個窗口業務繁忙時,她總能主動分擔業務,為辦件人及時受理業務,讓他們高興而來、滿意而歸,保證了整個窗口工作順利進行,提高了服務效率。同時,她還利用注冊窗口掌握全縣市場主體發展情況等第一手數據的優勢,承擔著向市局及縣委、縣政府報送市場主體發展報告的重要職責。調入注冊窗口一個月,她就開始負責市場主體報告的撰寫工作,通過大量調研及紮實功底,她參與起草的《2010年上半年市場主體發展報告》得到了縣委領導的高度認可,在分局組織的《2010年靜海縣農民專業合作社調研報告》撰寫中充分發揮業務特長,積極參與配合報告的修改工作,出色完成了任務,被縣政府轉發各機關單位學習,得到了局主要領導的肯定。3年間,尚霞先後兩次代表工商靜海分局參加國家局對天津市數據質量的現場檢查,取得2012年全市系統行政許可科目大比武決賽第二名,並代表市工商局參加了『全國工商機關企業登記管理系統學習十八大精神知識競賽』,取得現場決賽集體三等獎和『個人風采』三等獎。
行政許可服務中心是一個展示靜海職能部門服務形象的窗口。尚霞作為靜海行政服務的一員,從內在素質,到一言一行,都代表著一個團隊,都是靜海行業服務的一個縮影。采訪中,尚霞幾乎沒有時間坐下長談,看到的只是繁忙的工作。用她的話說:『做好每項工作,不但是對企業負責,更是自己職責所在。』她正用自己的實際行動,在平凡的工作崗位上展現一名工商乾部的風采。