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家住陳塘莊的馮女士的家人在天津電視臺看了一組廣告後,買了一套豪邁黃金灸,後來又花了1000元辦了張會員卡,但是並沒有索要收據或發票。商家原本承諾過幾天產品推薦會上把這1000元返還給自己的,沒想到這個活動沒了下文。
電視購物產品介紹吸引人
下班回到家後,爸爸要給自己一套化妝品,這讓馮女士喜出望外。仔細一問情況,讓馮女士大吃一驚,原來父母在天津電視臺看了一個廣告,對豪邁黃金灸還挺感興趣的,就撥打了電視上的電話訂購。商家稱產品一共385元,馮女士的家人便很痛快地訂購了產品。業務員隨後稱,現在辦理一張會員卡,預交1000元,可以贈送一套巴黎歐萊雅的化妝品和一部諾基亞的手機,然後6月2日在河東萬達有個產品推介會,還說區裡面的領導也會光臨現場,現場會把預存的花費返還給消費者。到時候商家會派車接送,馮女士的家人便很痛快地辦了張VIP會員卡。
辦完會員卡後還讓再續費
產品和會員卡是通過順豐快遞送到家的,1385元也交給了順豐的快遞員。到了6月1日,業務員打電話過來說因為區裡領導有事情,產品推介會推遲到6月9日。這時,馮女士感覺事情有些不對頭,隨後撥打對方電話一直無人接聽,撥打業務員電話也是沒有人接。
後來這個業務員再次打電話過來說如果現在在會員卡裡充值1000元,活動現場可在萬達電器商場隨意挑選一件5000元以下的家用電器。馮女士的家人說:『我不往裡面存錢了,你還是趕緊把我的1000元錢還給我吧。』業務員說:『好吧,那還是等產品推介會上退款吧。』
想維權只能提起訴訟
馮女士後來在快遞單上找到一個400的電話,打了兩個電話,開始無人接聽,後來一個045153072666的哈爾濱的號碼回復過來問什麼事,馮女士便問了一下產品推介會的事,對方問是和哪個業務員聯系的,當時馮女士忘了業務員的編號,就隨便說了一個,對方說:『噢,有這個活動,業務員下班了。有事明天再找他吧!』隨後把電話掛掉了。馮女士又打過去問:『到底產品推介會什麼時候舉行?』對方答復說:『產品推介會可能要取消了,有什麼事還是問你聯系的業務員吧。』馮女士第三個電話打過去的時候對方很不耐煩地說:『你怎麼又打電話過來了,告訴你,你被騙了。沒有這個活動。這些都是業務員自己安排的,和公司沒有關系,現在這個業務員也不是公司的人了。有事你找他吧。』對方的三次回復不能自圓其說,這讓馮女士更為惱火。
馮女士撥打了110,負責馮女士所在片區的陳塘莊派出所了解情況後,對馮女士一家做出了解釋,這種情況不屬於詐騙范圍,屬於經營不當,這部分不歸派出所管理,有事情還得諮詢一下工商局。如果走司法程序的話,也是個解決辦法,看看法院怎麼判。
因為辦理會員卡的時候沒有任何憑證,又記不清楚具體是天津哪個電視臺的廣告,12315熱線回復記者說:『我們無法通過一個電話和廣告語進行調查。還是希望消費者能夠找出來具體的哪個電視臺在哪個時段播出的廣告,或者能夠提供商家地址。否則我們單憑一個電話號碼無法進行調查。』
記者撥打順豐快遞的電話,對方表示:『一般我們和商家在承運商品上會有個協議,代收的錢也會通過電子匯款打到對方賬戶,如果產品有其他問題,還是希望通過其他職能部門來協商解決。我們所掌握的具體信息大多都寫在發貨底單上了。』
迄今為止,馮女士有些灰心。『估計追查到最後也是無果吧,我們沒有能力再繼續追查了,這1000多塊錢當買教訓,心有不甘啊。』馮女士說。新報記者趙秋艷
律師解答
天津旌宇律所事務所郭城明律師回應:電視購物既方便又快捷,不用出門,只需打個電話就能輕輕松松享受送貨上門的服務,逐漸成為越來越被人們所認可的購物方式。但是目前國內商家『信用』意識的淡薄、法律法規以及監管的缺失,使這種消費方式產生了許多問題,實際上已經成為侵害消費者權益的重災區。大家在電視購物的時候一定要提高警惕,多一分思考,多一點比較,不要被超常規的誘惑方式所迷惑,避免上當受騙。
律師提醒廣大消費者在電視購物過程中一定要確認經銷商的名稱、地址,並及時索取購貨發票,在簽收貨物前檢查商品及附贈商品是否與廣告一致,如不一致應拒絕簽收、付款。在收到商品7日內試用該商品,如在使用過程中發現所購買的商品存在質量問題,應立即與商家交涉,要求退貨,切勿輕易放棄自己的合法權益。消費者可以通過向12315投訴以及向人民法院提起訴訟等途徑,維護自身的合法權益。