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一年一度的網購狂歡節再度拉開帷幕,雖然各大電商均卯足了勁要再打一場轟轟烈烈的價格戰,不過日益理性的消費者卻似乎並不買賬。用微博上一位網友的話說,“就算價格再低紅包再給力,沒有那個需求其實也刺激不了消費的欲望,洗洗睡了吧”。需求決定消費的理論並不過時,與那些沈浸在價格戰裡自high的電商相比,一些踏踏實實滿足用戶需求、提昇用戶體驗的電商平臺反而更受消費者青睞。
例如,在大家電網購領域,品牌電商海爾商城,就成為不少用戶網購的首選。談及成為用戶首選平臺的原因,海爾商城的相關負責人用“手”做了一個比喻,高端新品、全網物流、按約送達、送裝同步、定制體驗是海爾商城的手指,品牌產品物流服務等各方面協同配合,形成一只強而有力的手,握指成拳,牢牢地抓住了用戶的心,通過不斷提昇用戶體驗增強用戶粘性,形成海爾商城的差異化競爭優勢。
高端新品——海爾全新產品海爾商城首發,率先體驗,品牌保證
作為全球白電第一品牌,海爾給業界的印象,一直是致力於通過科技創新,持續推出引領全球家電產業潮流的家電產品為消費者提供引領的美好生活解決方案。而海爾商城作為海爾集團網上唯一專賣店,無疑在產品品類和新品首發上佔據了優勢。這一點在海爾商城的新品首發頻道可以略見端倪,無論是之前全球首發的mini洗衣機,最近熱銷的海爾帝樽空調,還是引發行業關注的海爾母嬰家電,這些都引發了眾多網友的追捧。據悉,未來海爾商城還將會上架更多海爾高端和前沿的產品。此外,海爾的智能家電項目也會於近期在海爾商城上線,相信一定能夠為消費者帶來更多驚喜。
全網物流——2576個地區網點無縫覆蓋,極速配送
“得物流者得天下”一直是電商行業的信條。不過與其他電商選擇第三方快遞來保證物流順暢不同,海爾商城完全依靠的是海爾集團自身運營的日日順物流體系,通過電商虛網與實網渠道相融合的模式滿足用戶需求。
據介紹,經過十幾年的發展,目前日日順的物流體系已經深入到全國各地,擁有全國最大的物流配送網絡,可實現2576個地區網點無縫覆蓋,極速配送。日日順已在全國建立了2900多家海爾社區店,30000多家海爾專賣店,19萬多個村級聯絡站,且在中國2576個區縣設立了物流配送站,擁有17000多家售後服務網點,真正實現了“銷售到村,送貨到門,服務到戶”。 用戶在海爾商城虛網平臺下單,意味著背後有海爾全國83個物流庫房和超過3000個星級服務中心的全流程貼心服務,即使你在西藏、新疆、東北等國內邊遠地區的三四縣城市和農村地區,也可以無礙購物,成功解決了電商行業“最後一公裡難題”。目前海爾商城已經實現在1500多個區縣實現24小時內限時達,在460個區縣實現48小時內送達,讓用戶能夠在第一時間就享受到網購的樂趣。
按約送達——根據用戶需要約定送貨時間,提前或延時配送
依托強大且制度完善的物流體系,海爾商城在業內第一個做到了根據用戶需求實現按約送達。比如新婚夫婦布置新房著急置辦家電,通過“24小時限時達”確保今天下單明天即可到貨安裝。白領工作繁忙,網上淘到心儀的家電,但上班或出差不能請假收貨,用戶可以延時送裝定制。即便是身在外地,想給遠在他鄉的父母親人買臺家電盡份愛心,也再不用擔心送不到的問題。
送裝同步——不僅送還給裝,即時享受產品使用樂趣
在大家電網購領域,用戶煩惱最多的就是“送而不裝”。 由於傳統家電電商專注於售前和售中部分,售後服務則交由家電廠商實現,導致送貨與安裝之間的脫節。用戶往往在收到產品之後,還需要預約廠家服務人員上門安裝調試。而海爾商城則為用戶解決了這個煩惱。海爾商城的服務人員進村落入社區、上樓入戶,提供送裝同步一站式服務,做到送貨、安裝和調試同時完成,為用戶省去了重復預約服務的繁瑣,解決了用戶的後顧之懮,能夠讓用戶在第一時間就享受到網購大家電的高效便捷,送裝同步也因此成為國內電商行業中最具特色的家電服務之一。
定制體驗——海爾商城開闢定制版塊進行家電模塊定制,用戶可以定制個性家電。
現在網購的主流群體都是80後、90後,他們非常注重個性,希望有屬於自己的定制家電。海爾商城依托海爾集團強大的制造生產體系,已經開始在互聯網定制方面進行嘗試。例如之前在彩電定制方面,海爾商城突破性地引入了模塊化理念,將電視分為屏幕尺寸、屏幕材質、多媒體功能以及底座等多個模塊,在海爾商城定制頁面,消費者只要根據自己的喜好選擇相應的模塊,就可以組合成一款完整的液晶電視。據了解,近期海爾商城還會推出空調和冰箱的個性化定制,有興趣的網友可隨時關注。
可以說,消費者越來越多的好評已經表明,傳統家電品牌自建B2C電商平臺長期積累下來的品牌、渠道建設優勢凸顯,成為他們的核心競爭力。面對迅猛來襲的網購市場,價格戰不再是唯一的競爭手段,關注品牌、產品、物流、服務等因素,纔能讓企業與消費者實現雙贏,最大限度的保障網友的網購體驗。