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“我們已經開始在房間裏放上了煮水的茶壺,讓中國遊客在國外旅行時,能泡上一杯鍾愛的綠茶。”6月7日,在財富全球論壇一場題爲“中國遊客”的討論中,喜達屋酒店集團總裁兼首席執行官陳盛福表示,在其旗下的豪華酒店裏,這兩年推出了越來越多的爲中國遊客準備的“專屬服務”,包括提供茶壺、拖鞋,以及米粥、麪條,並大量僱傭會講漢語的接線員和現場翻譯。“中式專屬”的背後,是強勢崛起、不容忽視的中國出境遊市場。來自中國旅遊研究院的數據顯示,2012年,中國以8318萬人次的海外遊客、1020億美元的旅遊消費成爲世界最大的旅遊支出國和旅遊客源國。中國遊客強大的購買力和日趨理性的消費需求,也給全球的航空、酒店、休閒以及奢侈品等相關從業者,帶來新的挑戰。
不僅是喜達屋,希爾頓在全球數十家酒店推廣針對服務中國客人的培訓項目;萬豪伯爵酒店還把帶有“4”的房間號碼改名,以照顧中國人出門圖吉利的心理。“過去十年中,國人出境旅遊人次保持着年均近20%的增速。”在攜程網執行總監兼首席執行官範敏看來,“年輕的中國遊客喜歡大量使用互聯網和社交媒體,傳統酒店業的營銷模式有待調整。”
作爲全球最大的飯店及娛樂休閒集團之一,喜達屋已經開始求變。“我們把10%的市場營銷投入到網上,還開設了中文微博,直接與終端客戶溝通,目前網上預訂量跟線下的預訂量基本持平。”(記者張嵐)