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社區裡最近開展了哪些活動,辦理獨生子女證需要攜帶哪些手續,這些原來在社區公告欄裡張貼的內容,很多社區已經開始用『微博』進行宣傳。微博、論壇、互聯網,不僅『圈』出很多年輕人的關注,這種創新管理服務模式,也提高了社區管理服務的能力。
微博互動頻繁大事小情網上聊
為了搭建居民與社區之間的溝通平臺,從去年開始,天塔街社區微博正式上線。作為試點之一,氣象南裡社區不僅進行了官方認證,更有專人負責進行日常維護更新。
氣象南裡社區居委會主任辛亮剛剛上任不久,作為年輕的『小巷總理』,這股子熱情也植入到工作中,每周的老年人電腦課,他都耐心地教老年人如何注冊微博,和社區微博進行互動。『我們社區微博建立起來有一年多的時間了,平時在微博上大部分和我們互動的都是年輕人。老年人看到微博這種方式特別新穎,也想參與進來,就在平時電腦課的時候學習怎麼和社區微博互動。』
記者瀏覽了微博中的內容,社區裡的社團活動、動態消息的及時通知、居民反映問題的反饋等,涵蓋了社區生活的方方面面。不少網友對關心的社區事項進行轉發和評論。
『社區居委會開微博,我們可以很快了解到社區內的活動,給我們帶來了方便。』社區居民陳女士說,她在微博上給社區居委會發過一條消息,詢問職工生育津貼,馬上就有工作人員進行了回復。她說,以前對社區辦事程序不了解,現在社區一些辦事程序都在微博上公開,只要上微博一看就能明白,這種溝通方式非常便捷,很實用。
在辛亮看來,原來都覺得居委會只是以服務老年人居多,而微博這種形式,則吸引了更多年輕人參與其中。辛亮說,自從微博開通之後,有不少問題都是居民通過微博反映的。例如污水跑冒、私安地鎖等問題,也能提高社區居委會的辦事效率,
『讓社區居民能及時看到社區所發布的信息,更好地與社區進行溝通,搭建起便民服務平臺,是我們開通微博的主要原因。』氣象南裡社區居委會主任辛亮說,居民足不出戶就能掌握社區動態,還可與社區工作人員在線互動、諮詢問題。在當今社會再使用傳統的社區工作方法,很難吸引居民對社區事務的注意力。希望借微博這個平臺,增進鄰裡溝通,並能集聚起參與社區事務的人氣。
新媒體服務性增強熱心業主自建博客
不僅是天塔街氣象南裡社區,越秀路街港雲裡社區、向陽路街昔陽裡社區等也紛紛開通了社區微博,借助現代化信息工具,創新管理服務模式。不僅收到了很好的反饋,也增強了服務性,甚至解決了很多日常工作中的難題。
昔陽裡社區居委會3月21日發布了一條微博,『圖為過去昔陽南裡張貼小廣告現象照片,我社區與下水道疏通人員溝通並商量解決辦法,下水道疏通人員承諾不再張貼小廣告並幫助居委會清理樓道環境。』開設了社區微博之後,下水道疏通人員張鍵成為社區服務的一分子,社區居委會將其聯系方式公布在微博中,他也不需要再躲躲藏藏地在社區裡張貼小廣告了。『在社區微博裡宣傳,比在樓道裡張貼小廣告效果好多了。』
『之前我們經常發現有人在樓道裡張貼小廣告,即使聯系到張貼者要求恢復原狀,也總是出現反復的狀況。』昔陽裡社區負責人表示,自從社區開通微博之後,對解決張貼小廣告等問題是個特別好的方式。
記者了解到,大部分開通社區微博的居委會都會安排專人負責通過微博平臺發布工作信息、與居民進行溝通交流、回答居民提問等。『網上的信息可以長期保存,方便快捷,只要居民關注社區微博,福利與政策一目了然,不懂可以直接@社區微博,或撥打居委會的電話,需辦理各種事情的居民不用再跑到居委會來諮詢了。』在氣象南裡社區一條微博下,昵稱為『娜娜雷哈嘍』的網友回復的內容代表了大多數人對於社區微博的認可。
據介紹,社區設立『微博創模』服務平臺,通過微博及時發布創模進度,居民『粉絲』也通過微博反映各種社區問題,互動溝通使居民關心環境問題、維護自身權益意識得到明顯增強。
記者調查
推行有難度
年輕人喜歡
隨著網絡的深入普及,『微時代』悄然而至。但在采訪過程中,記者發現,開通社區微博的通常是老社區,而負責微博運營的也多是居委會的工作人員。
名城新苑社區物業張經理表示,有些物業公司在社區裡服務時間比較短,因為種種原因不得不選擇退出,設立微博就變成了不可能的任務。『物業運營微博的難度比較大,畢竟流動性強,而且要投入更多的精力。』
『為了給您創造更加舒適的居住環境,服務中心將於3月25日至3月29日進行公共區域補漆工作。此外還將於4月22日至4月26日進行公共區域石材修補工作。如果您發現公共區域哪些地方出現油漆脫落或石材破損,歡迎撥打客戶服務熱線4008000002告訴我們。』『萬科物業在天津』是萬科設立的官方微博,各個社區開展的服務活動、近期要開展的設施設備維護等消息都會第一時間在微博內進行發布。
萬科物業經營管理部經理陳珺介紹說,目前在所有社區推廣使用微博還是有一定難度的,像萬科負責的這些社區,大多比較固定,而且居民通過這一個微博,可以反映萬科所服務的各個社區的問題。『現在一般就是物業公司設立一個微博,發布物業的服務信息,但要每個社區都開通自己的微博,難度較大。』
目前,很多社區在征求居民意見的時候,更多采用的是傳統的方式如召開各種會議、發放征求意見表等方式。如今隨著網絡媒體的興起,越來越多的新型小區居民,特別是年輕人,成為網上一族。
新媒體也加入到了服務社區的行列裡,不僅拓寬了與居民溝通的渠道,更重要的是積極運用先進網絡手段,將大家的建議和意見充分反映出來,使得工作更加公開化、透明化,也會有更多年輕人積極參與到社區建設中來。新報記者田娟實習生尹航馬夢妍攝影王健