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作爲中心城區的張貴莊街共有18個社區,在這18個社區中,90%以上都是上世紀90年代以前建成的老舊小區。由於歷史欠賬,配套設施不完善,沒有物業公司,小區內的保潔、治安、綠化、維修、停車等問題往往讓人頭疼。怎麼辦?張貴莊街的做法是實行“準物業”管理。自2008年推行“準物業”管理以來,現已在津塘路以南的12個社區中全覆蓋。通過提升服務管理水平,建立衛生長效管理機制,讓老舊小區舊貌變新顏,讓居民們也能“人人享有物業服務”。
“準物業”管理是一種特殊的物業管理模式,與物業公司不同,“準物業”不以營利爲目的,收費標準較低,一般只收衛生保潔費每戶每月10-12元(平均每平米不到0.2元)。街道成立非盈利性物業服務機構,爲小區提供準物業化管理。該模式的特點在於“政府引導、市場運作”,形成了“街道扶持、社區運作、公安配合、居民參與”的四位一體的準物業管理格局。優點在於能夠整合街道資源、便於統一管理,高效快捷地爲居民服務,通過專業化和社會化的機制,保障老舊小區準物業管理的長效運行。
“安全第一、整潔爲本、服務至上”是張貴莊街實施“準物業”牢牢掌握的工作方針。
安全第一
安全第一,就是要讓居民真正睡得安心、進出放心。首先在加強小區門衛安全管理上嚴格制度,要求門衛保安人員做到熟悉每位居民(包括出租戶)、掌握每輛車輛的信息情況,嚴格控制外來人員、車輛出入,杜絕小商小販、塞貼小廣告者、收廢品者隨意出入小區,做到門衛24小時不缺崗、離崗。從嚴管理,加強巡邏制度,做好車輛停放與交接班登記手續。特別規定夜間門衛,如發生上班時間打瞌睡,經教育再犯者,堅決給予調離或辭退處理,樹立了良好的形象,確保“準物業”管理後不再發生偷盜事件,保證道路暢通,機動車停放整齊。
整潔爲本
整潔爲本,就是要讓小區常年堅持環境優美、花草茂盛。實施準物業後,重點在治理“髒、亂、差”上下功夫。建立社區準物業管理長效機制,成立清掃保隊伍,樓道保潔員每天對樓道按規定標準進行清理;垃圾清運員對社區生活垃圾日產日清;社區清掃員每天早晨進行全面清掃不留死角;衛生保潔員對社區進行全天保潔,清理隨時產生的垃圾。同時強化日常監管,在街環管科的具體指導下,由環管中隊和社區居委會對清掃保人員進行管理,對工作質量進行監查。爲社區配備協警進行晝夜安全保衛,形成了社區環境衛生“盯人防守”,層層監督的管理機制,確保了準物業管理質量。與此同時,街道對小區的樹木、花卉、草坪加強了維護保養,讓居民感到居住環境有了美的變化,大家對街道解決安全隱患、清潔居家環境辦了實事,絕口稱讚。
服務至上
服務至上,是張貴莊街“準物業”工作質量的標杆。“準物業”管理朝着星級物業管理目標的具體實施,各社區基本能做到不論大事小事,只要居民需要,居委會一定做到有求必應,從不推辭。除了對公共部位的照明、下水道全部整治成明亮暢通外,對居民住宅內部的水電故障照樣不分份內份外給予維修,除了代收保管物品、快件,照顧孤寡老人搬運重物,直到對放學回家忘拿鑰匙的小孩臨時託管。真正做到一切工作就是圍繞爲居民服務,努力使居民滿意。
一份耕耘,一份收穫,張貴莊街通過5年的“準物業”管理,廣大社區居民看到小區發生的環境變化,服務不斷改善,原來的埋怨聲、牢騷聲變成了更多的表揚聲、感謝聲。大家處處表現出對街道“準物業”的支持與配合。在實施“準物業”以前,小區衛生費平均收取率僅爲60%左右,如今費用收取情況大幅提升,現衛生費收取率已達到90%以上。廣大居民說:以前的衛生費幾年不交是有怨氣,現在“準物業”收費標準雖略有增加,但面貌大變化,服務更貼心,哪有不交的道理啊。
由此而見,只要不斷完善服務內容,努力提高服務質量,“準物業”管理在老舊小區一定大有作爲。