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15日上午,由張店區委宣傳部、張店區工商分局等部門舉辦的3·15消費維權諮詢會在市博物館廣場舉辦,剛剛成立不久的消費維權專家顧問團現場接受了市民的諮詢,解答市民疑問。據瞭解,活動舉辦當天,有關房地產的問題佔當天投訴諮詢量的四成,成投訴諮詢焦點。
據工作人員介紹,僅一上午時間,專家顧問團就接待了近50位市民的諮詢,內容主要涉及產品質量、房屋買賣合同、醫療服務合同糾紛、公共服務投訴等。李先生去年想通過中介購買房屋並交了一萬元的定金,後來由於房屋有抵押,李先生不想買了,但是在討要定金時卻遇到了難題,至今未討回;市民崔先生從一商場購買了一套傢俱,結果出現了質量問題,商家一直沒有給解決;孫先生購買的一套住房,前幾天颳大風,窗戶開始搖晃,窗框出現質量問題;對於市民的諮詢,顧問團的專家們,都一一給出了合理的建議和正確的處理方式,讓前來諮詢的市民滿意而歸。除此之外,現場還有不少市民反映了物業、供暖、通信等公共服務領域的問題。
專家顧問團成員、山東聯亨律師事務所王磊律師介紹說,“今天消費者諮詢最多的要數有關房地產方面的問題了,能佔到總投訴量的四成,其次就是產品質量方面的問題,能佔到兩成左右。”據專家顧問團成員李律師介紹,遭遇消費維權的市民以中老年人居多,年輕人很少。“這可能和不同年齡段的法律意識強弱有關,老年人普遍法律意識比較淡薄,容易受到誘騙。”李律師說,“維護消費者合法權益不能只強調消費者要提高意識,相關部門也需要採取措施來制約商家,一個有序的消費環境需要商家、職能部門、消費者共同努力。”
據張店區消保委祕書長高成新介紹,目前,消費維權專家顧問團由10名成員組成,“成員都是法律方面的權威,他們將爲消費者提供法律援助,在消費維權中發揮積極作用”。(見習記者李超)