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3月12日,老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創新產業園落成。新落成的呼叫中心采用Avaya呼叫中心解決方案,與全國六大分中心組網實現上千名坐席同時在線服務,並結合客戶所在區域、服務需求,提供多元化的個性服務方案。這一廚電行業現代化水平最高的多媒體呼叫中心,不僅提昇了老板電器五星全程管家體系的服務水平,也提昇了整個家電行業的服務標准。
34年專注高端廚電,15年銷量領先,老板電器的發展離不開高端服務的支橕,客戶滿意服務是競爭焦點中的焦點,一切以客戶需求為導向是老板的行動指南。如今全新平臺呼叫中心的啟用,是老板電器服務發展新的裡程碑。
據了解,通過Avaya集成呼叫中心系統,已經實現數字化管理,對於坐席代表工作過程中的服務狀態、服務進程、處理結果,系統裡面都可以清晰地了解,不管是實時的,還是歷史的,都可以清晰看到,新平臺對日常運營管理提供了很大的幫助,從智能排班、質量監控到識庫管理、報表管理,既提高了服務效率又提昇了管理手段。
另據老板電器董事沈國良介紹,『今年,老板電器樹立了以客戶「非常滿意」為導向服務的價值觀,要以最真誠的服務贏得客戶的認可和感動。新呼叫中心在整個服務環節中起到至關重要的作用,服務的過程監控、結果跟蹤都將由呼叫中心來完成,並在每個服務節點了解客戶的評價指標,並作出快速的服務響應,讓客戶享受五星級服務體驗。』
2013年是老板電器的品質之年,全新多媒體呼叫中心的啟動,對老板電器整體品質及客戶體驗也將有一個質的跨越。老板電器圍繞全程提速,卓越服務的行動准則,以不斷提昇客戶滿意度的服務思想,不僅在市場銷售上做到全面領跑,在服務方面也將為廚電行業乃至整個家電行業樹立新的標杆!
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