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春天來臨之際,萬物復蘇,世界多了幾分新綠。而在全友家居這片廣袤的土地上,全友家居秉承『綠色』服務的理念,執著『綠色』品質的信仰,同樣開出了兩朵榮譽之花。他們以優質的服務、熱情飽滿的工作態度,登上了全友家居金牌服務店的榮譽榜。細數經年,全友家居已獲得了許多世界級的殊榮,和消費者之間建立了如『魚水』般的依賴與信任,這與全國各地專賣店的金牌服務都息息相關。在全友家居著力打造『幸福服務365』品牌,開展『服務進萬家』活動之際,全友家居金牌服務店為大家演繹了一個個服務過程的小故事,惹人深思。
江西撫州生活館貴州安龍生活館
(以上排名不分先後)
貴州安龍生活館:最好的廣告
像往常一樣,貴州安龍生活館的同事們正在開展『服務進萬家活動』。
他們找了一個上班、購物必經的路口作為服務點,不一會兒,就有人走上前來詢問。其中有一位老奶奶讓人印象深刻,她步履蹣跚地向諮詢臺走來並向周圍的群眾述說著全友家居卓越的服務質量。
為什麼老奶奶會無償地宣傳全友家居呢?原來,她家的家具是她兒子在全友家居安龍生活館購買的,有一次,她想把衣櫃摞一下,卻不小心把衣櫃門的一顆螺絲弄丟了,緩衝性沒以前好,也不覺得是什麼大問題就沒給兒子說。沒成想,不久後全友家居總部公司的售後服務部門打來了電話,問她家具使用的怎麼樣,老奶奶把情況一說,當天安龍生活館就派人過來解決了。當時她家的沙發套洗了,自己裝不上,也是生活館員工幫她裝的,同時還幫她修好了家裡的小方桌。
『我兒子常年在外,特別擔心我這老媽子的身體,我兒子他很挑剔的,當年買家具也比了好多家,最終決定在全友家居買了,看來我兒子沒選錯!』老奶奶向周圍的群眾說著,這番話語無形地為全友家居做了最好的廣告。
江西撫州生活館:國際友人的選擇
2011年9月的一天,一位外國友人走進了全友家居撫州生活館,店長邱君萍親自接待了這位顧客。
幸運的是,當時陪同這位外國友人的是他的妻子,會說中文。接下來,邱店長熱情細致地為顧客挑選他們鍾意的家具。經過細致的講解和服務,他們信賴了全友家居的產品,當即購買了2萬多元的產品。
事隔一年,這位外國友人再次來到了專賣店。經打聽,原來經過前次的購買後,外國友人不僅認為全友家居的產品質量非常可靠,更是非常感動工作人員標准化的服務流程和人性化的服務舉措。因此,這次他打算購買一款小型的咖啡桌角幾,第一時間就想到了全友家居。
結語:
『創造美好家居生活』是全友家居的企業使命,優質的服務與售後決定著一個企業是否能夠立足於充滿競爭的家居森林。企業的榮辱進退、企業的形象品質,直觀而真實的表現在各家生活館的服務質量上,他們是企業通往顧客內心的第一座橋。以上兩家金牌服務店,正充分展示出這座橋的堅實與美麗。
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