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“客戶的電話越來越不好打通。”房產經紀人小李道出了一個房產中介的困惑。昨日,記者在採訪時發現,隨着智能電話的興起,不少人爲減少營銷電話,手機中裝載了電話攔截軟件,而房產經紀人常常“中招”。
電話接通後響一聲,然後就轉到“關機”或者“無法接通”的語音提示,但是換一部電話再打過去,就可以打通。這是不少房產經紀人都遇到過的情況,他們知道,這是自己的電話被對方“攔截”了。這種攔截軟件通常都是應用於智能手機中,它能夠有效地拒絕接聽機主設置的名單中來電或陌生來電號碼,同時,它還支持短信過濾功能。記者在採訪中發現,儘管一些大型房產中介公司的客戶接聽率相對小公司較高,但“被攔截”也是常常發生的情況。對此,一些公司已採取措施,如在電話營銷記錄中,切實標註出客戶的需求,如不再有房產買賣需求,則無需回訪等,降低了房產經紀人電話營銷量,同時,也讓客戶少接聽無用的電話。
一位房產中介公司負責人表示,選擇手機和固話結合的方式聯繫客戶,這是房產經紀人最常用的方式,手機攔截軟件的出現,貌似對經紀人工作產生負面影響,但實際上推動了房產中介行業的進步,大型房產中介公司的經營管理以及對經紀人的培訓將更加系統和科學,來適應科技進步,同時,科技發展也是對房產中介服務滿意度的有效監督。(記者張建)