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本報訊(記者韓愛青)市民田先生在淘寶開了一家網店,售賣Q幣等虛擬貨品,可日前他突然接到淘寶發來的短信,稱其保障金被部分扣除,原因是遭到了投訴,這讓他感到莫名其妙。
顯示交易成功網店卻遭投訴
田先生說,春節前一個買家從他的店鋪內花184元購買了4套Q幣,他當即發貨,交易狀態顯示買家已經收到貨,交易成功。後來趕上春節,根據以往的經驗,節日期間交易量較少,於是田先生決定歇班好好過年,因此那幾天沒有在線。
前兩天,他突然接到淘寶發來的短信,稱他在淘寶的消費保障押金被扣除了184元,直接賠付給了消費者,這令他不明所以。
賬戶資金被扣自己竟不知情
對此,淘寶方面的解釋是,購買4套Q幣的買家投訴賣家,稱沒有收到貨品,因淘寶方面沒有成功聯繫到賣家,默認爲投訴成立,於是就動用了賣家消費保障押金,將貨品的錢款退還了買家。
田先生說,他其實已經賣出了商品,可現在淘寶把貨款退還給了買家,他等於是Q幣也沒了,錢也沒了,貨財兩失。更無語的是,淘寶方面在未經他輸入交易密碼或支付寶密碼的情況下,又從他的支付寶賬戶裏調出了184元補到了消費保障押金裏。從被投訴到賠付,再到從支付寶裏轉錢到消費保障押金裏,作爲賬戶主人的他對整個過程竟然毫不知情。
淘寶客服
註冊店鋪已籤合同按規定辦
淘寶網客服表示,對於買家對賣家提起的投訴,如果賣家72小時不迴應,按照規定便會自動動用賣家的消費保障押金對買家進行賠付,從支付寶裏自動轉錢到消費保障押金裏也是按照規定進行的。因爲賣家在註冊網店時對於這些規定都是簽字同意的,因此爲了保護消費者的權益,只能按規定執行。