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安裝工人素質不高忽視團隊提昇
另外,你也會發現。家具建材行業的導購和安裝工人普遍學歷不高,雖然學歷未必代表素質。但是參差不齊的教育勢必影響團隊的整體品質。如果企業再不重視團隊建設,忽視對員工素質水平的培養和提昇,那麼問題就會出現。安裝工人不夠耐心,出現問題不願解決等等,也包含著對自身責任心認識不明朗和服務素質不到位的原因。
既然有主觀原因,當然也會包含客觀原因。接下來小編就說說導致家具行業售後問題多的兩個客觀原因。
售前售後脫節供不應求
比如全友家居,一個在線上賣的如此火的品牌就面臨著這樣的問題。銷售空前火爆,售後自然跟不上趟。售前售後脫節,供不應求,自然就會出現顧客投訴,卻得不到回應的問題。一旦顧客的問題得不到解決,就會給人造成服務差的印象。
行業規范缺失鑒定困難
當顧客投訴家具出現問題時,當然我們也不能一味的站在投訴者角度思量。從商家角度考慮,業主投訴的質量問題是否真的是產品本身缺陷,還是安裝或使用不當,都是一個值得鑒定的問題。在家具行業整體規范缺失的情況下,鑒定難也是家具保修難以兌現的重要原因。
雖然面臨著諸多內在外在因素,但是企業要發展,根基還是顧客的擁護。如何協調,成了商家和消費者之間的問題。雖然整體行業售後服務滯後,但依然可以看出好壞、優劣之分,可見它的進步空間總是有。關注,負責,纔能更完善。而品牌無論大小,只要做好安裝售後這一塊,一定會有新突破。
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