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很多買過家具的人會有同一個感受:選家具時,商家待你如同上帝;家具安裝後出現問題時,商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨,銷售家具時非常熱情,安裝工人乾活時卻總嫌業主『事兒多』。隨便上網一查,便能看到鋪天蓋地的網友控訴信息。到底是何原因導致家具行業的這一普遍現象呢?真的是『用人在前,不用人在後』嗎?
全友家居可以稱作網絡銷售『花魁』,也不能幸免於售後不給力的問題。
即便是一線品牌-意風家具,照樣得到了網友的『熱情』問候。
歐嘉璐尼在家具行業裡雖然算不上一線,但其知名度卻也不小。為何會有如此廣泛的網友投訴呢?而無論是線上寵兒全友家居,還是線下名牌意風家具,也都避免不了售後不負責的詬病。除了以上列舉的品牌,其實還有很多其他的家具品牌,如光明、華日、斯普麗售後問題也不少,也面臨著同樣的問題。究其原因,其實可以推斷得知。
首先來說一下,出現此問題的兩個主觀因素。
只關注業績利益忽視服務品質
在中國的經濟體系尚不完善的情況下,多數家具私營企業還是最關注實際利益,即經濟上的得失。賺錢纔是硬道理,服務品質自然就會被忽視。因此,顧客選購家具時,會發現銷售極其熱情,對你滿臉堆笑,無非是為了讓你掏出口袋裡的錢。一旦產品銷售成功,合同簽下,後續出現問題,則是能推就推,造成了顧客被動的現象。
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