|
||||
記者從哈市住房局獲悉,爲通暢市民對物業管理方面投訴渠道,哈市今年擬建立物業管理投訴平臺,及時受理、解決市民在物業管理方面的投訴。
據瞭解,去年哈市共接待各類有關物業管理方面的投訴2萬餘件,辦結率僅爲60%。這主要緣於居民投訴渠道不暢通。目前,哈市沒有專門受理物業投訴的平臺,市民有關物業方面的投訴主要是通過市長熱線和12319城建熱線轉辦,或者撥打哈市住房局物業處和各區物業辦日常辦公電話。爲此,今年哈市住房局擬在全市範圍內建立物業管理投訴監督平臺,集中受理和解決市民投訴。首先,在市、區兩級設立物業管理投訴電話,建立接待工作室,開通網絡投訴受理平臺,多渠道受理居民有關物業和管理方面的投訴。其次,建立分級負責的處理工作機制,實現市、區、街、企業和社區物業服務站網格互聯,對居民投訴事項及時轉交督辦,分級負責予以處理解決。同時,建立投訴量化考覈評價工作機制,將居民投訴及處理結果量化,作爲考覈物業企業的主要指標。對考覈評價差的物業企業,限期整改,並限制其承接新項目、禁止參加示範項目評定和晉升資質等級,直至清出物業市場。(記者韓麗平)