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家居賣場忙“觸電”
渠道開拓
隨着電子商務如火如荼地發展,家居行業電商近年來也在迅速崛起。在傢俱企業加盟第三方電商平臺之後,業內去年陸續有4家家居賣場開設或改版了網購商城,以獨立運營網上商城的方式,探路“線上+線下”營銷模式,這些賣場依次爲藍景麗家旗下的藍景商城、吉盛偉邦旗下的好易達家居、紅星美凱龍旗下的紅美商城、金海馬家居網上商城。
目前,家居賣場“觸電”的方式主要有兩種,一是與現有電商平臺合作,二是自建電商網站,兩者均處於起步階段。家居賣場的大佬們對電商滿懷信心,面臨新興模式,他們願意將目光放得更長遠一些。金海馬家居商城介紹,其線上商城和線下賣場,大部分產品在價格上是統一的,金海馬家居網上商城在金海馬家居實體賣場支撐的前提下,採用“O2O模式”實現家居行業B2C延伸和補充:一方面,由於是品牌工廠一手貨源,從根源上保障了商城銷售的家居產品品質;另一方面,生產廠商和終端直接對接,節省了流通成本。
金海馬家居網上商城總經理黃傑榮希望,賣場電商能產生規模化效應,成爲中國家居界的一種新渠道、新盈利模式。
美樂樂傢俱網CEO高揚表示,目前電商不會完全取代實體店,實體店的存在會讓消費者有更多的購物選擇。
“不少行業龍頭將目光轉向電商這個新增長點,好百年多年前就試過,但由於各種原因沒能繼續,我想我們還會選個好時機介入,不會忽視電子商務。”李春光表示。
劉亮生也透露,富邦·紅樹灣國際傢俱博覽中心正在計劃增開網上商城。
去年底,以體驗式營銷著稱的宜家家居也稱考慮進軍電子商務領域。目前,宜家僅在10個國家啓動電子商務業務,但產品種類有限。宜家首席執行官米卡埃爾·奧爾鬆對媒體表示,宜家將在多數市場上開展電子商務。對此,深圳宜家市場部經理Amy表示,中國市場還沒明確開啓電商業務時間表,一旦中國市場確定運作,深圳宜家將積極爭取成爲首批試點。
促銷是主打,服務是關鍵
營銷模式
“店慶億元讓利”、“品牌老總籤售會”、“團購砍價會”、“傢俱建材零元購”、“工廠直銷”……一年以來,不管是傳統節日、洋節日,還是近年興起的“噱頭式節日”,家居賣場總能推出一系列促銷活動。一年當中單個賣場或品牌的促銷活動多達二三十次,“傍節日”的銷售趨勢日益凸顯。
“先提價再打折,最後到手的價格可能比不打折還高。”不少市民對賣場促銷如是認爲。日趨成熟的消費者練就“火眼金睛”,面對市場上五花八門的促銷優惠活動,已基本能理智做出選擇。
柯凱柱坦言,從市場目前情況來看,價格戰依然是行業競爭的主導,“但拼低價、拼促銷已經讓商家很受傷了,利潤低,服務怎麼做到位”?
除了拼促銷比價格,還可以比什麼?賣場的答案是:比服務。在價格已敲定的前提下,消費者的目光集中在購物環境、購買體驗、送貨、售後等服務環節。
“作爲家居賣場中的新員,我們特別關注服務和售後。”去年5月,名雕美家世邦建材體驗館開業,店長陳明說,不同於其他同類賣場,美家世邦增設了客戶服務部和售後服務部。
“一般消費者去購買建材,需要一件件分開買,不停打電話催送貨、催安裝,很不便。”陳明說,美家世邦的消費者只要選定了裝修方案,後續的繁瑣流程無需操心,客戶服務部工作人員將全程代勞,爲客戶處理後續問題。美家世邦對賣場內的品牌進行統一管理,不管消費者買了哪個品牌的產品,任何問題都可以找美家世邦或名雕裝飾協調解決,由商場、名雕承擔售後責任。
行業“新人”已如此,賣場的“老大哥”也不示弱百安居總結並研究出一套規範、專業的施工解決方案,爲消費者提供更優服務;樂安居則承諾“如果商品不滿意,樂安居服務到你們滿意”,並提倡消費者理性消費;福永富邦·紅樹灣國際傢俱博覽中心推出“先行賠付”方案,把賠付責任攬到了賣場身上,使賣場成爲對消費者實現承諾的主體。