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臨近年底,不少已經僱用保姆的家庭正在遭遇保姆返鄉和跳槽的高峰期,而一些打算僱用保姆的家庭卻在為如何能找到一位好保姆而發愁。『保姆難找,好保姆更難找』成為當下僱主們的共同心聲。而在保姆們看來,尋找到一位各方面條件都不錯,並且相處愉快的僱主似乎也只能是自己的一種奢望。那麼到底是什麼原因造成了本該『關系密切』的保姆和僱主之間的這場『博弈』?找保姆時又該注意哪些內容?近日,記者就此問題進行了走訪……
案例
現實版《田教授家的28個保姆》
郭先生一家
遇到的煩心事
曾經有部電視劇叫《田教授家的28個保姆》,講述了因為教授田豐的母親扭傷腳無人料理家務而必須找保姆,從此田教授家的保姆便像走馬燈似的換了一個又一個。而眼下,這部電視劇正在成為市民郭先生一家人的真實寫照。
在本市一家廣告公司工作的郭先生,兩年前昇級做了父親。雖然妻子的工作並不忙,但是由於夫妻二人的父母都不在天津,為了能夠更好地照顧孩子,還未等小家伙出生,兩人便決定請一個保姆。『最開始,我們找保姆的主要渠道是通過網絡,不少大型網站都有這項服務的。不過看了兩個多星期,也電話聯系了幾個人,最後都不了了之了。』回憶起兩年前給孩子找保姆的細節,郭先生的妻子陳女士可謂『記憶猶新』。網絡這條路走不通後,郭先生和陳女士便開始分頭找朋友幫忙物色好保姆,可是令他們沒有想到的卻是來自朋友的抱怨:『這年頭,要想找個好保姆真是比登天還難。』時間一天天地過去,眼看著妻子即將臨盆,郭先生只能請一家中介公司幫忙。『其實不是在乎交的400元錢中介費,是許多人都說中介不靠譜,所以要不是真的沒有辦法了,我是不會找中介的。』中介收錢的第二天,便通知郭先生與來自河北農村的柳姐見了面。雖然擔心農村人跟自己的生活習慣不太相符,但由於已經為找保姆而『折騰』了快兩個月,筋疲力盡的夫妻倆當場決定就是『柳姐』了。
2010年9月,郭先生的兒子出生後的第二個月,送走了月嫂後,夫妻二人便把柳姐接回了家。『當時跟柳姐約定的是先乾一年,月工資2500元,吃住都在我們家,每周休息一天。主要任務就是收拾家務和做三餐。那時候大家相處得特別好,我一個人在天津,幾乎把她當成了自己的親姐姐。』陳女士回憶說。不過年底的時候,在收到第4個月工資後,柳姐突然提出『漲工資,不然就不乾了』。『當時明明說好是一年後纔加薪的,而且我們對她特別好,所以無論是從道義上,還是從感情上我們都接受不了。』由於沒有等到夫妻二人的回話,三天後柳姐選擇了離開。『因為中介說可以免費介紹四次,所以當時覺得不行就再換一個吧。』不過令郭先生沒有想到的是,在此後的日子裡,換保姆已經成了他和妻子的『家常便飯』,有時是因為保姆太懶、有時是因為保姆個人衛生太差,而更多的時候則是保姆『炒』了他們,原因各種各樣。『從兒子出生到現在,我們家已經換了10個保姆。乾得最長的就是柳姐做了四個月,最短的只有一個星期,中介費我都交了四次了。請個好保姆,咋就這麼難?』
兩個月前,還是通過中介公司的介紹,50多歲的秦阿姨成為郭先生家的第10位保姆。『現在孩子大點了,這次我們請的不是住家保姆,只是每天早上十點來,下午五點走,負責做中午飯和晚飯,並做些簡單的家務,周末正常休息,月工資2800元。不過我們在周末還要再僱一個小時工。』郭先生解釋說:『這個秦阿姨說好的做些簡單的家務,可後來幾乎是除了做飯什麼都不做。偶爾掃回地,連擺在客廳裡的凳子都不會挪開,就繞著邊上掃掃。家裡實在是又髒又亂,只能周末再請人打掃。』面對記者的不解,郭先生頗為無奈地說:『我是真的怕了,實在是再也沒有力氣換保姆了。等到明年8月,孩子上了幼兒園,我們再也不請保姆了。』
調查
崗前培訓幾乎形同虛設
記者隨機采訪了幾位家政從業人員,當被問及『從事家政工作的原因』時,接近七成的從業人員表示做家政是因為『找不到別的工作』或『沒技能』。當被問到『如果找到合適的僱主,您覺得至少應該約定最短的時限是多長時間』時,只有7%家政服務員希望『一年以上』,超過25%的人只願意做『幾個月』,更多是『看情況而定』。
此外,家政行業管理無序、市場上各家政公司組織松散、家政服務人員水平不一、顧客對家政員的期望值過高等,也是『保姆難請』的原因。近日記者在走訪調查中,發現不少打著中介旗號的家政公司其實就是簡單的『一張桌子、一部電話、幾把椅子』,無法提供從業資質。而其向僱主承諾的保姆『崗前培訓』幾乎形同虛設,大多只是『走過場』。『現在人手不夠,能招來保姆就不錯了,哪還顧得上培訓。而且一般情況下,僱主對這些並不是特別看重,只要符合僱主的心意,是否經過專業培訓,一點都不重要。』家政公司服務人員坦言。
探究
令不少市民感到頭疼的是家裡的保姆老是換來換去,就是做不長。究竟是什麼原因造成保姆難找、難留、頻繁跳槽的呢?記者和幾家家政公司的負責人探討了這個問題,大家總結出的原因有如下幾個方面——
失衡的市場這樣形成
保姆的苦水在僱主家得不到應有的『尊重』
連日來,記者在本市幾家家政中介機構隨機采訪了10位從業人員,最年輕的不到30歲,年長的有50多歲,盡管年齡懸殊,但不怕累不怕苦就怕得不到尊重卻是他們共同的感受。80%的保姆覺得最開心的事情就是得到僱主的尊重和認可。
小王是江蘇人,今年27歲,見到她時,她正在中介公司等待著和新介紹的僱主見面。『上一家我是乾的住家保姆,整天在僱主家待著,難免有摩擦,這次就是想找不住家的,這樣的話有自己的私人時間,不用整天看僱主臉色。』她說,上一家給她每個月5000元,每周可以休息一天,錢雖然不少,但僱主一家人的『高姿態』讓她難以忍受。『當初講的時候是專門照看一歲的孩子,可是到那以後,除了看孩子,還要為他們一家人洗衣服,孩子醒著的時候我休息不了,孩子睡了我也閑不住,8月份正熱的時候,下午一兩點鍾非讓我帶孩子到小區的樹陰下睡覺,說是放假在家的大女兒會吵到小弟弟。多熱的天啊,孩子睡了,我就得一直站那推著小車,一兩個小時真是受不了。吃飯的時候,先是孩子爸媽吃,再是小孩兒姥姥吃,等我再吃時已經沒什麼飯了,吃完飯,還要給他們一家人削水果,晚上累得不行,孩子哭沒及時哄,小孩兒媽媽進來就是一頓數落,這樣的家庭,給錢再多我也乾不了。』
僱主的意見保姆常施壓『不給漲錢就走人』
最近,家住西青區的姜女士很郁悶,她家的保姆要求漲工資,不然就跳槽。『剛開始是2500元一個月,然後是2800元,現在保姆提出要再漲400元,不然就走人。』姜女士無奈地說,保姆漲價也得有個節制啊,經常漲價實在讓人難以接受。
姜女士家的保姆朱姐做事手腳麻利、有耐心,父母對她很滿意,一直不肯換人。可是半個月前,朱姐說家裡有事得回去一趟,老兩口是左等右等,她卻遲遲不歸。無奈,姜女士只好又給朱姐打電話,沒想到對方卻是一句『不想乾了』。姜女士說了一大堆好話試圖挽留,最後朱姐纔支支吾吾地說:『要是漲到3200元,我可以考慮回來。』『我們待她不薄,每逢端午中秋,粽子月餅總少不了她一份;送她的衣服,全是八成新。沒想到還是動不動就不乾了,你說上班都挺忙的,父母就指著她照顧,她一鬧情緒家裡就陷入混亂。真讓人受不了。』姜女士說。
市民李先生對『保姆動不動就要加工資』也頗有意見。他說,每個月除了2500元—3500元的固定工資,還提供吃飯、住宿等,這比一般的大學畢業生的工資還要高。可他家的保姆動不動就說誰家又漲工資了。『這不就是在向我施壓嗎?』李先生哭笑不得地說。
好幾個找過保姆的家庭對記者說,有些保姆心態不好,她們老喜歡紮堆攀比,一旦僱主給的待遇比不上別人,心裡不舒服就立馬不乾。他們最怕的就是保姆乾兩三個月就要漲工資,不漲就走人。
采訪中記者了解到,本市住家保姆每月工資大概在3500元至5000元不等,小時工今年一年就漲了幾次價,已經從年初的20塊錢一小時漲到了目前30塊錢一小時,白天保姆每月2500元至3000元,家庭保潔每平方米3.5元。這樣的價格較去年都有不同幅度的上漲,但據位於梅江地區的某家政公司工作人員介紹說,春節前,價格還會上漲。
中介的私心不調解只換人『一切向錢看』
除了家政從業人員的薪酬,市民找一個保姆、鍾點工或者月嫂,需要付給中介公司中介費。比如,某家中介公司規定,僱主想找保姆,需要一次性付費800元,選擇保姆之後,不滿意或者保姆走人,僱主可以向家政公司再提出介紹保姆的要求,可免費更換三次,如再不合適,就要再付費。同時,中介也會從保姆一方收取一定費用。
『作為中介公司,給僱主介紹時,往往承諾這個保姆有多麼的好,一旦僱主不滿意,他們從不提出別的解決方式,而是直接換人。因為每一次換人,他們都能收取費用,所以他們對僱主換人是樂此不疲,往往推波助瀾。』一位業內人士透露,中介公司往往承諾不滿意免費更換,其實就是一個陷阱,比如,你交了800元找小時工,他們承諾免費更換三次,雖然一次就滿意的情況也有,但大多數家庭都得換一兩次,如果你換了三次以內,你沒再交錢,中介也會從更換的保姆那兒收取中介費,但是你超出了免費次數,那中介就可以賺兩邊的錢。所以,當僱主和保姆產生矛盾時,大多數中介都不會下力氣去協調他們之間的關系,而是立馬換人。
根本的原因保姆供不應求造就『賣方市場』
因為不滿意月嫂的種種行為,剛剛生完孩子的李小姐情急之下對月嫂說:『你要是再這樣,我就換人。』不想,月嫂卻說:『你今天換,我明天就又能找一家,公司現在人手都不夠用的,換了公司也不可能馬上給你找到人,你只能自己吃虧。』這位月嫂的話雖然直白,但也能看出如今家政市場的形勢。
盡管月嫂的身價漲得令人咋舌,但僱主也得老老實實排隊等著把人『請』回家。記者在走訪中發現,整個保姆行業因出現人員『斷檔』,常年面臨著供不應求的情況。目前,家政服務業從業人員是本市供不應求的八大職業之一。
之所以供不應求,一方面是請保姆的家庭越來越多,另一方面是願意乾的人越來越少,同時,也與從業人員結構變化有關。據了解,本市家政行業從業人員有32萬人左右,其中一多半是外地人。『幾年前,本市的家政服務人員中有80%以上都是市區下崗人員或者周邊郊縣的務農婦女,而現在只佔很少比例。』一名家政公司負責人告訴記者,原先是家政行業『主力軍』的務農婦女近些年也因生活條件改善,尤其是有了各種社會保險之後,紛紛退出了家政行業,因為她們更願意在家門口找一份清閑活兒,年輕人又因為放不下面子不願做保姆,而且這個行業人員流動很大,做的長的人少,即使有不少外地人進入這個行業,但也很難緩解供不應求的現實難題。『當前,越來越多年輕的保姆希望到工廠打工,工作比當保姆體面,工資比當保姆高,還有保險。而在家政業總體需求非常大的背景下,從事家政服務的專業人員卻十分有限,優秀的保姆數量更少,自然成為搶手的「香餑餑」。』
專家建議
請保姆最好
有一定的試用期
天津市家庭服務業協會會長譚洪利提醒市民,在選擇家政公司時,要看是否有工商管理部門頒發的營業執照,並且辦公場所是否與營業執照一致;要與家政公司簽訂由市工商局和市家協共同監制的《天津市家庭服務合同》;家政公司介紹的服務員要『三證』齊全;消費者可撥打電話88908890家庭服務熱線或登錄市家協網站(www.022jx.com)尋找家政企業服務。消費者與家政公司發生家庭服務糾紛時,要及時到市消協或市家協投訴,維護自己的權益。
選擇家政公司要考慮周全,選擇家政服務人員時同樣如此。如何在極短時間內衡量家政服務人員是否符合自己的要求,建議在第一次見面時可詢問其個人業績,比如曾經服務過多少家庭等,了解其從業經驗,還可聽取家政公司的推薦介紹,判斷其是否符合自己家庭的需求。另外,請保姆最好有一定的試用期,既可給自己留有餘地,也可給保姆逐步適應和融入你家庭生活的機會,給予她選擇的權利。需要注意的是,在試用期保姆的表現普遍優於平時,這就需要留心觀察細節,比如在一大堆事情擺在面前時,她是否依然耐心處理……在試用期內留心觀察,有助於做出准確的判斷。
同時,在和保姆接觸的過程中,應迅速地度過懷疑和不信任期,盡快與保姆建立良好的關系。相處中,要給保姆多一些肯定和贊揚,誰都希望自己的工作成績能夠被人認可。因而,僱主及時地肯定保姆的表現,在生活上關心保姆,讓保姆感受到你的細致關懷,這樣她會對你及家庭更為接納,工作起來自然會更加用心。
業內聲音
保姆穩定與否
僱主態度最關鍵
不少市民感到好保姆難找,但什麼樣的保姆纔算是『好』保姆,可能每位僱主心中都有一個標准,那麼僱主有沒有審視自己,給自己設定一個標准呢?一位家政中介的負責人告訴記者,他根據自己的經驗總結說,能不能讓保姆做得長久,僱主的態度所決定的雙方合作氛圍,是起到最終決定作用的。
他建議僱主首先要尊重保姆的人格與勞動,真誠對待保姆,在生活上關心保姆,了解保姆心裡想什麼,讓她們產生歸屬感和認同感。
其次,遇到問題時應多溝通,少指責。不能覺得『我出錢了,你就得聽我指揮。』雖說保姆不是你的家人,但也不能太見外,總要相互體諒、關心。
相關鏈接
家政服務
有了統一合同
為解決本市家政企業合同文本樣式多、不規范和缺乏必要的公平公正性的問題,避免和減少在家政服務過程中產生糾紛,市工商行政管理局制定發布了《天津市家庭服務合同》(員工制)、《天津市家庭服務合同》(中介),目前已在全市范圍內推行。合同文本中明確了家庭服務經營者、消費者和服務員三方的權利和義務,包括了服務員的從業條件、工作內容、遵循的原則、自身權益保障等以及消費者和企業所提供的工作條件、服務保障和應當承擔的責任等,從根本上保護了當事方的利益。
此外,為了更有針對性地解決問題,節省在家庭服務過程中產生糾紛的當事雙方的人力物力,天津市家政服務行業協會還成立了家庭服務仲裁工作站。其流程是先調解後仲裁,采取友好仲裁方式,為解決家庭服務糾紛減少社會矛盾起到了重要作用。
-本報記者杜洋洋張雯婧
本版資料照片本報記者劉玉祥攝