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【導讀】小區住戶投訴物業公司亂收費,物業說,住戶太少,收費太低我們會虧本。本期《天天315》重點關注:物業費該怎麼收?
據經濟之聲《天天315》報道,物業公司是爲居住在本小區的住戶提供相應的服務,爲了讓小區的住戶的生活能夠更加方便、舒適。可是對於山西省朔州市朔城區“文雅苑”小區的居民來說,小區物業就高意味着高價格、沒服務。按居民們的說法,本來這個小區有好好的物業公司,卻被當地村委會主任以及他家親戚組成的沒有資質的名叫聚星苑的黑物業取代,從此,衛生沒人打掃,電,水,物業費都按最高價收取。居民們爲此投訴了一年,都沒有解決問題。
小區住戶張先生:今年7月份入住以來,非法物業就已經開始收費了。
記者:您怎麼能判斷它是非法的物業呢?
張先生:本來開發商留下了一個物業公司。我們小區在這個村子裏,村支書就利用他的權力,組織家族的一些人員,把人家物業公司攆走了。
面對黑物業,張先生和這個小區的其他住戶選擇投訴,但是,在聯繫了城建局、信訪局、甚至朔城區主管這方面工作的副區長之後,得到的答覆都是這事管不了。
張先生:我們去政府反映過,政府說是黑物業沒法管,找城區的分管區長也不管,說我們小區開發手續不全,沒法管。我們也去物價局問過,開發手續是有的,前一期的區長批了,後續領導幹部老是說不合法,手續不全,在村裏沒有人處理過這個事情。
到底這個問題應該歸哪裏管?昨天記者聯繫了朔城區城建局信訪辦政府辦,但是遺憾的是這些電話全部無人接聽,或者是被人拿起電話然後就掛斷,最後記者聯繫到上了朔城市的城建熱線。
城建:像村委會負責的話,就不在城建受理的範圍內,村委會這邊涉及的我們不是很清楚。您要不打一下朔城區建設局的電話,具體的問一下他們,我們沒有涉及到這個,並不是很清楚他們那邊的事。
記者:就是朔城區?
城建:對,朔城區建設局,那個屬於他們管轄範圍內。
後來記者按照城建熱線提供給的熱線號碼,撥打了朔城區城建局的電話。當時是下午兩點十五分左右,有人接電話後告訴記者,現在不是上班時間,所以他沒辦法回答記者的問題。當記者問他們幾點鐘上班時,他說三點上班,下午五點下班。後來記者在下午三點到五點之間再次撥打這個電話,已經沒有人接聽。
關於“文雅苑”黑物業高收費的問題,到底這個物業收費的有多高,高到什麼程度,我們來看看消費者張先生的說法。
記者:現在物業公司在你們那個小區的管理怎麼樣呢?
張先生:他連衛生都不給打掃,物業費收得高,電費也收得高。按照建設部發布的《物業管理條例》,他們可以代收電費,但是不能加價,可是現在價的很多。
記者:他怎麼個加法?
張先生:階梯電價規定,基礎電費應該是4毛7分8,他現在一度電收7毛8。我們跟有關部門要求過,你們即使不處理這個物業公司,把收電費的手續給我們轉到電業局,我們去電業局自己交費,他光收點物業費我們也不計較了。領導答覆說,不是像你想的那麼簡單,這個解決不了。
記者:你問的領導是什麼樣的領導呢?
張先生:是朔城區區委副書記,姓孟的一個副書記。
記者:那他的物業費怎麼收你們的?
張先生:朔城區的規定是分了五個檔次,有資質的情況下是0.3元到1元。他現在什麼資質也沒有,相關的服務也跟不上,直接就收我們一塊錢,稅費也高,其他小區是兩塊錢,我們這個小區收兩塊五。
記者:你們所有的費用都比其他的小區高。
張先生:對,而且高很多。
爲什麼物業公司要收這麼高的水費,比如說0.4元多的水費到他們那要收到0.7元,來聽聽物業公司的高經理的說法。
記者:“文雅苑”小區的電費是多少錢一度啊?
高經理:7毛8。
記者:爲什麼那麼貴啊?
高經理:因爲住的人太少,所以電費跟物業費都貴。麻雀雖小五臟俱全。
記者:物業費和電費是您自己定的。
高經理:是的。
經濟之聲特約評論員包華認爲,水、電是屬於公共的事物,按照《物業管理條例》的要求來,水、電費應該是公共事業單位直接向用戶收取。在具體實踐過程中,有大量的物業公司代收代繳的情況,但是法律規定,代收代繳的情況下不能夠加價,所以如果四毛多錢是政府定價的話,物業公司也只能收這個費用,不能超額去收取。
包華說,亂收費不是一個法律定義,但是就收費項目的設置以及收費方法來說,需要改善而且需要更正。就目前的狀態來講,應該由當地的鄉鎮人民政府幫助業主和物業公司達成協商。由於業主很難召開集體會議達成有效的結論,這個時候就需要鄉鎮人民政府去給予引導。另一方面,企業確實有企業的管理成本存在,鄉鎮人民政府可以幫助業主瞭解企業的管理成本,讓大家知道成本是多少?應該在什麼範圍之內去交納相關的費用,如果能夠幫助雙方把信息達到對稱,這個問題會迎刃而解。