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網購的便捷和價格優勢,正在吸引越來越多的網購消費者,有統計數據顯示,2011年中國網絡購物市場交易規模達到7735.6億元,佔到社會消費品零售總額的4.3%,而隨着網絡營銷模式挖掘消費市場的洶涌之勢,傢俱企業也紛紛試水電商模式。2011年淘寶網的家居行業成交額同比增長達130%,更有專家預計,到2012年年底,電子商務平臺的家居產品全年成交額將超過600億元。
然而,和服裝、食品等行業不同,出於大件商品便捷性的因素考慮,在高速發展的家居電商模式背後,除了價格衡量之外,最終的考覈還得落實到物流的配送環節。
免費配送並非到家上門還需另計費用趁着近期網購促銷,網友覃小姐發現家居企業在淘寶商城店推出了衆多特價產品,剛好裝完房子打算添置傢俱的她,不由得喜出望外,不僅標價比之前實體店裏看過的便宜,而且“快遞費用”一欄標明的是“商家承擔運費”。覃小姐興奮地表示:“當時我看到包運費,而且是本土傢俱企業,心想着配送一定會很方便。沒想到諮詢客服之後才知道,所謂"商家承擔運費"僅僅是發貨到商家指定的物流配送點倉庫,並不會送到家門口。”覃小姐家住在成都市區二環內,通過諮詢客服得到的答覆是“如果選擇送貨上門,要多收200元到300元的配送費用;如果是自提,則是由客戶到商家位於彭州的物流點倉庫自行提貨。”
覃小姐算了筆賬,若是自提,需要找大型車裝運,費用大概在400元到500元左右,還要勞神費力。“就算是做促銷,包運費的說法也只是一個噱頭。”覃小姐表示,“很不划算,還不如就近買。”
記者登錄某網購商城的“家裝館”,隨意地點開一個實木靠背椅,在產品價格319元的後面,標註着到成都的快遞費用爲61元,而經過向客服的諮詢,情況也與覃小姐講述的類似,即所謂的61元運費僅爲該椅子從位於山東濟南的商家發送到成都物流點倉庫的價格,如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔費用,且不包括安裝。
損壞責任界定難理賠容易產生糾紛據記者瞭解,目前家居網絡商家主要採取三種方式解決從物流點到消費者家門口的物流配送問題:一是買家上門自提,但大多數物流點都位於三環周邊甚至郊縣,對於普通消費者來說可操作性不強;二是商家自有的送貨團隊,一般本地企業容易實現,但需要額外加收費用;對於商家是省外家居企業的情況,則只能採取委託第三方物流的模式,但由於缺乏對於相關產品的專業運輸經驗,普通的物流公司不太願意承接這方面的業務,而消費者也常常擔心運輸途中對於家居產品造成的損害和安全問題。
記者從某網購商城鏈接的物流配送商家看到,部分商家明確表示可以聯合保險公司承擔全程物流保險理賠業務,但記者注意到,在公示的保單樣本里,承保範圍只包括從物流點起至到買家指定地點爲止,也就是說,如果回家拆開包裝發現產品有損後,第三方物流配送是不負責賠償的,將由消費者自行承擔風險。即使驗貨時就發現外包裝有破損,擔心傢俱損壞而拒絕接收,一些物流配送公司也會要求消費者支付50元左右的空駛費。
家居企業涉獵電商亟需專業物流配送機構四川遠成物流公司高級經理汪小多告訴記者,傢俱產品對物流運輸要求高,體積大,需要一定空間,尤其是板材傢俱,在運輸過程中更是小心,對於物流企業來說,傢俱的賠率也比較高,同時,若消費者需要安裝服務,那對物流人員的專業技能要求也比較高,所以很少涉及傢俱的配送服務。一些第三方物流公司也表示,快件很容易送達,而傢俱的運輸和安裝確實需要有一定技能的工作人員,這會在某種程度上增加物流公司的運營成本。
不難看出,電商平臺爲傢俱企業提供了市場,而真正實現交易對傳統傢俱企業來說更是一種挑戰。就現狀來看,傳統產業孕育專業的第三方物流公司,電商平臺將雙方的市場機會放大,在這個急劇變化的過程中,第三方物流的發展還相對緩慢。“很遺憾,成都是家居產業之都,但就目前來看,還沒有一家物流企業專門爲傢俱行業提供專業的物流服務。當然,市場變化最終會改變企業認知,物流企業也會爲傳統企業創造更多利潤點。”成都市物流協會副祕書長黃紹銀認爲。