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配件可能缺三少四
標配也需追加費用
安裝沒准超過預算———
以往說到增項,大都指裝修中增加的項目及費用。殊不知,購買及安裝建材的環節中,『增項』也是頻頻出現,令消費者感覺不爽。
【故事】
買建材超預算感覺『增項』太多
『買窗戶花了8000塊錢,安裝的時候跟我說要加1700塊左右。買暖器花了不到1萬塊,安裝的時候又要加將近2000塊。』黃小姐無奈地對筆者這樣說,『後來加著加著也就加習慣了,也知道買建材就是這樣,再遇到加錢的事就比較淡定了。』在與黃小姐聊天的過程中,她向筆者訴說了買建材過程中的心路歷程。黃小姐是典型85後,與男朋友談婚論嫁之後就開始著手裝修房子,由於是第一次涉及裝修領域,再加上年輕,對於很多基本裝修問題都不懂,因此在買建材的過程中遇到了不少的麻煩。
她初次逛過建材城之後,對各種主材的價格有了初步的了解,便對她中意的幾款做了簡單預算。可當購買時,銷售人員詳細的列了清單後,又發現每種主材都有各種配件輔料,要購置齊全,就必須在原來的預算上再加錢。後來到了安裝環節,黃小姐一個頭兩個大,家中各種拐彎的地方和異形之處又要另收錢,不僅如此,實際安裝過程中還遇到了多處原來沒有預想到的環節,那麼加錢就是必然的。如此一來,最初的預算成了一紙空談。
【現場】
配件及施工費用常常超出消費者預想
聽了黃小姐的故事,筆者走進一線建材賣場,切身感受了一把買建材之難。通過與壁紙、門、窗、暖氣、衛浴等產品的銷售人員的溝通,筆者了解到,幾乎所有建材產品都需要另加配件錢。諸如門,需要另加五金、合頁的錢;地板需要另加扣條、踢腳線的錢,這兩類產品都是配件相對較少的。衛浴產品中,購買水盆需要另加兩個角閥、兩個上水管、一根S彎、一個去水。針對這些配件,多數商家選擇成套出售,根據產品品牌及質量有不同定價。以筆者所詢問某品牌衛浴為例,該品牌中一款特價產品是2999元,其配件215元。
在這些品類的建材產品中,暖氣的購買和安裝最為繁瑣。筆者以90平方米建築面積房間為例諮詢銷售人員,經計算,暖氣本身需花費4578元,基礎配件費包含接口640元、基本安裝費1100元,總價不到6500元,這其中不包含改管道費用。如果需要改管道,那麼管線走地上地下所收取的費用不同。地上較為便宜,但不美觀;地下能隱藏缺點,但花費較高,銷售人員為筆者粗略估算了一下,改一處則需千元的花費。
另外,在選購窗戶的時候,膠也是不可忽視的一點,要選質量較好的就需另外加錢;如果安裝不超過20平方米的窗,則按20平方米收費。同時,銷售人員也提醒筆者,未實地測量之前,所報價格都不太准確,有時測量之後再報價也不一定完全准確,要看施工時的實際情況。
【解疑】
配件輔料牽涉房屋細節
無法與主材一同算價錢
配件輔料另算錢、施工過程又加錢……如果銷售人員在銷售時對於這些配件交代的不清楚,又或者在施工過程中,業主與施工人員交流不暢通,那麼『另加錢』就很有可能導致業主與品牌雙方的矛盾與糾紛。即便沒有糾紛,像上面提到的黃小姐,她雖接受了這樣的事,心中也畢竟不快。既然如此,為了避免糾紛矛盾,為什麼不把配件輔料與主材放在一起報價,給消費者一個實實在在,沒有『增項』的價格?
針對這個問題,筆者采訪了聖象地板市場總監王慶強,他說:『以地板為例,它的配件不算多,就是踢腳線和扣條兩種。扣條一般不太細分,而踢腳線則分為實木、密度板等不同材料制成,那麼不同的材料,其價錢也有差別。而消費者的消費能力是不一樣的,他們的需求也是有不同層次的,不同價位的地板搭配不同的踢腳線就是完全不同的價格。』因此王慶強表示,當下市場環境就是如此,況且,將配件與主材搭配銷售並不是一件容易執行的事情,也不符合市場不同層次的需求。
【建議】
買建材之前搞清三件事
既然如此,怎麼樣纔能讓消費者在購買建材時不必花太多心思琢磨,也盡量不要產生不快心裡?筆者采訪了輕舟裝飾總經理金波,他提出了消費者在購買建材時應注意的三大事項,可以盡量減少事後不必要的麻煩和糾紛。
第一,問清建材配件。在選購建材時,除了關注主材之外,還應問清楚除了主材之外,都有哪些配件輔料。要一一問清並標注在合同中,盡量不漏項,且同時要標明每一項配件輔料的價錢,爭取做到施工時少加項、少加錢。
第二,弄清輔件標配。在一一梳理清楚所需要的配件輔料之後,接下來要做的工作是弄清楚每一項配件輔料的標准配置。金波舉例,諸如櫥櫃所配的水管,假如標配是一米,那麼如果消費者家中所需水管長度超過一米,則商家必定要另加錢,如此一來,消費者心中可能會產生消極情緒。因此,不僅要知道配件輔料有哪些,還要弄清其標配。
第三,搞清安裝費用。專家表示,有些品牌安裝是免費的,有些是收費的,還有一種情況,有些品牌可能針對特殊戶型、面積收取費用。因此,在選購時,盡量問清楚安裝費用。同時,也要問清楚免費送貨的次數,一旦產品規格尺寸與家中規格尺寸不符合,必定要換貨,那麼此時就涉及到二次運送是否收費的問題,如果超過一次的送貨都要收費,那麼消費者要做到心中有數,避免產生糾紛。
【手記】
讓消費者省心辦法有的是
讓消費者如此『操心』的建材市場若能規范化,會是我們都期待的。將主材配件合並銷售,銷售人員在銷售時只報一個價格。那麼在事後,可能就不會產生那麼多的糾紛。雖然實踐起來有阻力,但為了真正的省心省力,我們呼吁商家整合銷售。
另外,在采訪中,筆者了解到,之所以會在安裝時產生額外的大量費用,其根本原因在於『買與裝』的順序錯亂了。專家說:『如果品牌能做到先測量、再報價,那麼就會省去很多的超額費用。』正是因為將『買』的行為前置了,纔出現『裝』的過程中產生增項的問題。那麼商家是否該反思當下的銷售模式?如果可以優化服務、昇級品牌,真正為消費者考慮,將『買與裝』的順序正規化,市場是否會更健全?消費者購買時是否會更安心?文並攝/宋然
不超過20平方米按20平方米收費,五金,膠等配件輔料按質量收費。專家提醒,購買建材產品要問清細節
改暖氣線路走向的費用有時高達千元,有此需求的消費者在購買時要問清材料及安裝費用
地板所需的配件輔料較少,僅有扣條和踢腳線。由於踢腳線有不同材質,因此其價格有差異,業內人士稱,由於消費能力不同,導致主材和配件無法合並銷售