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顧客:酒店與銀行聯手『凍』我的錢
酒店客服:押金退得慢責任在銀行
銀行客服:接酒店退款通知後15日辦妥
1、8月13日,常先生入住如家快捷濟南解放路青龍橋店,交納房款159元,押金141元,刷信用卡付賬。
2、第二天,常先生離開酒店後沒拿到返還押金。工作人員稱7個工作日內通過銀行返還141元押金到常先生的卡內。
3、一個月後,常先生仍未收到退押金的通知。不得已,他向有關部門投訴。
4、酒店方接投訴後處理了此事。常先生詢問自己辦卡的銀行,最後得到消息,押金在一個月後纔返還到他的信用卡中。
刷卡消費是為了方便,但刷卡交押金,退還時比現金慢得多。常先生住如家快捷酒店時遇到此類問題,他等了一個多月纔收到退還的押金。
酒店客服解釋
酒店向銀行申請凍結再解凍需要時間。銀行方面的周期不是酒店能控制的。
銀行客服解釋
酒店向我們通知凍結押金,我們就凍結,之後酒店再申請,我們纔能幫戶主解凍。接到酒店通知的15工作日內,押金會返還到顧客卡中。
消費者質疑
1、用現金交的押金能當場退,刷卡交的卻要等一個月。刷卡的反而不如交現金的方便?
2、酒店和銀行聯手把顧客的押金長時間凍結,是不是霸王條款?
3、被銀行凍結的押金部分,一個月不得使用,沒有利息。銀行獲得的將是一筆多大的沈淀資金?(記者張鈺)