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今後需明示保修時間範圍
除了對家裝增項做出規定外,對於裝修易出現污染的問題,意見稿規定,顧客需要時,裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務。對於售後服務問題,意見稿規定,裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修範圍。
對此,許紅男提到,業內對新規的關注點就是以上3個方面。“看到意見稿,我們反而放心了。”據他了解,近幾年,深圳品牌家居家裝企業就已陸續推出綠色家裝的概念,從材料、施工以及售後各流程把好環保關。
以居衆爲例,公司每做完一個家裝工程,都會給客戶出具一份深圳市質量計量檢測局開出的室內環境監測報告。“這是公司自主推行的服務,每年都在這個服務中投入200多萬元。”而在保修這一方面,工程結束後,客戶會收到保修卡及裝修發票,憑票保修,防水一般保修5年,裝修基礎工程保修2年,“這也與新規的規定一致”。許紅男坦言,新規對正規品牌家裝企業而言,執行起來並沒有多大的難度,反而爲一些不合規的家裝企業帶來約束。
記者也先後致電海大裝飾、名雕裝飾、星藝裝飾等多家品牌家裝企業,情況確如許紅男表述一般。如“空氣質量免費檢測”、“水電保5年,其他工程質量保2年”等內容,還有定期回訪和檢查保養的保障制度等,都成爲家裝公司拓市的重要手段。
行家質疑新規操作性
對新規的出臺,家居家裝行業多抱有積極的冀望。
“家居行業發展歷史比較短,因爲進入門檻低,導致行業亂象重重,魚龍混雜,因此,制定服務標準很有必要。同時,標準的執行需要全行業、全社會的監督,要有可操作性,要讓好的企業有更大的發展空間,讓差的企業儘快被市場淘汰。”居然之家副總裁任成表示,一旦首個標準正式實施,家居家裝行業大洗牌,或許就要到來。
但也有另一種聲音質疑新規的強制性和可操作性。有不願具名的業內人士指出,按級別來看,目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性,不過門檻最低,各行業和企業必須要達到這一標準;行業標準一般比國家標準更嚴格,規範行業的生產和經營行爲;而企業本身制定的標準則最高,一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定,是對企業本身行爲的規範。
而目前處於公示階段的意見稿爲“規範”,是對行業行爲的約束,是否具有強制約束力並未明確。即便是有強制實施力,由於家居家裝行業提供的產品多爲服務,如何對服務進行規範,是規範不得不解決的一個問題。而對於不規範的企業,該如何監管和處罰,更加值得關注。
-家裝公司應該做D乜?
《家居家裝行業經營服務規範》意見稿的公示,意味着市民今後裝修預算將更明瞭,並有法可依。記者節選了部分值得消費者關注的規定,希望有助家裝“菜鳥”們明明白白地消費。
前期服務
如裝修方案未被顧客採用,可按合同約定,收取測量和設計費用。但應在測量前,向顧客明示收費標準。
向顧客說明各類材料、傢俱可能存在的有害物質疊加的情況,提供減少室內污染物的方法說明。
實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。
管理施工
施工過程應進行環境保護,合理安排施工時間,避免揚塵、噪聲等擾民,每天收工後應清潔現場。
對於各類非顧客原因造成的設計方案缺陷、誤工、重做等問題,均由企業承擔責任,並按照合同約定進行賠付,相關的賠付承諾應在售前明示。
驗收交付
顧客需要時,應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(總揮發性有機化合物)等在內的室內環境檢測服務,檢測結果應符合GB50325的要求,驗收時應由顧客在場監督並簽字確認。
對環境質量存在爭議時,應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。
售後服務
必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、牆壁、櫥櫃等的具體包修時間和包修範圍。裝修基礎工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。
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