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【大楚家居導讀】長期以來,家居家裝行業難以擺脫在消費者心中印象不佳的形象,服務水平參差不齊、有害有毒的材料屢禁不止、收費標準混亂……這些行爲嚴重損害了消費者的切身利益。【愛家團愛行業】
“說老實話,我對家居家裝行業印象一般,價格虛高的多,實實在在的少;游擊隊多,有品牌的大企業少。家裏搞裝修,我很不放心,事事操心,事事過問啊!”面對記者的詢問,正在深圳某建材賣場挑瓷磚的黃女士直言對家裝行業的不信任,而身邊陪同選材的家裝設計師則一臉尷尬地搖了搖頭。
長期以來,家居家裝行業難以擺脫在消費者心中印象不佳的形象,服務水平參差不齊、有害有毒的材料屢禁不止、收費標準混亂……這些行爲嚴重損害了消費者的切身利益。
國內首部家居家裝行業標準《家居家裝行業經營服務規範》徵求意見稿(簡稱“意見稿”)已於上月底公示,計劃於本月由評審會報批商務部正式發佈。
意見稿亮點在於對裝修增項的規定,家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%,超過部分由企業承擔,顧客主動要求增加的項目除外。
行業人士指出,深圳大多數品牌家居家裝公司目前服務多已達到新規定的標準,因此,作爲家居、家裝行業首個服務標準,新規將成爲家居、家裝行業的服務風向標,不僅有利於行業“去粗存精”,更有望給市民帶來透明、放心的市場環境。
家裝費用超支普遍
據國家有關部門統計數據顯示,早在2010年,燈飾照明、建築陶瓷、衛浴潔具、建築五金、傢俱、塗料、地板等家居用品,產值已達2萬億元,家居裝飾裝修企業產值也達400億元。但行業市場繁榮之下還存在很多問題,主要集中在服務方面。
綜合多位業內人士以及數十位市民觀點,目前深圳家居家裝行業存在兩方面短板。家居用品製造和銷售企業方面,標籤不明、劣質材料、假冒國外名牌、虛假標價等情況普遍存在;以及銷售時虛假承諾,事後並不兌現,傢俱及裝飾材料環保係數疊加超標,企業缺少社會責任意識等。
家居裝飾企業方面則表現爲服務水平參差不齊。如裝修質量難以得到保證,達不到顧客要求;裝修工程的造價超過家裝公司與業主事先預算;裝修最終效果未能達到設計水平;裝修材料以次充好,材料價格難以控制;虛假或誇大成分的廣告宣傳普遍存在;報價故意漏項,設計亂收費等現象普遍等問題。
“本來與裝修公司商量好的預算是20萬元,結果就超了4萬元。”家住龍崗某小區的宋先生在論壇上投訴,“超出部分是原來簽訂的合同上面沒有的項目,但如省去裝修效果會差很多,最後只能‘忍痛受宰’。”
記者在本地多個家居論壇上看到,不少正在裝修或已入住的業主都遇到過類似情況,想投訴但是又不能找到相應的法規作爲支撐。
業界普遍按10%增項上限
事實上,包括深圳之內的各地政府及相關主管部門先後出臺了一系列有關家居裝飾裝修工程施工規範、家居用品污染物限量等有關法律法規、政策制度、技術標準文件,但家居家裝行業發展近30年,此次意見稿還是國內首個專門的行業服務標準。
中國商業聯合會零供委執行主任譚新政介紹,該標準制定計劃由國家商務部2012年初下達,7月啓動。該規範出臺後其影響會覆蓋至賣場、傢俱、家居產品製造、家裝服務等領域,計劃將於11月由評審會報批商務部等待發布。
新規的最大亮點在於對裝修增項的規定,家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價8%,超過部分由企業承擔,顧客主動要求增加的項目除外。
居衆裝飾深圳區域家裝部副總經理許紅男表示,雖然家居家裝行業准入門檻低,導致亂象頻生、魚龍混雜,但深圳絕大多數的品牌家裝企業早已將裝修增項範圍寫入合同之中。“一般來說,合同上普遍將除了客戶主動要求增加項目之外的10%作爲增項極限。”
許紅男認爲,新規定下的8%增項幅度,有助於規範家裝企業的經營行爲,也要求公司在設計、測量、預算時更規範、標準。“據我瞭解,要遵循8%增項幅度,不會太難。”
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