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天津市國土資源和房屋管理局 物業管理處 杜建剛處長做客北方網《樓市精英談》
主持人:物業公司和業主其實是服務和被服務的關系,有的時候我們也會聽到在這個小區裡面很多業主會說我的這個物業公司不好,對我的服務也不是特別到位,所以我們不想交物業費了,業主如果評判一個物業公司好或者是不好依據是什麼呢?如果我們覺得他服務不好的話,我們拒交物業費這樣的行為是不是稱之為非常理想的一個方式呢?
杜建剛:這個問題是我們在物業服務經常遇到的一個問題,作為廣大業主來評判物業服務是好是壞最重要的依據就是物業服務合同,看看物業公司是不是按照我們服務合同約束的內容和標准去做的,這裡面就有一個質價相符的概念,如果我們感覺服務商、頻度上保持可能是低,是不是與合同一致,如果說合同約束的這個頻度的話,物業公司做到了,那就應該是提供了相應的服務,如果沒有做到比約定的標准要低的話是物業公司在服務上有瑕疵。另外,我們在維權的問題上,物業公司感覺我們服務不太好,現在有些業主以不交物業費來督促物業公司進行整改,我們感覺從物業服務這個角度來講不是理性的選擇。理性的選擇是我們各盡其責,各履行義務。比如說物業公司在服務有問題的情況下,我們不能說采取極端地不交物業費,因為物業費是保證正常服務的一種最重要的經濟來源,所以我們應該在履行交費義務的同時向物業公司提出,如果物業公司改正得不及時或者不徹底,我們每個小區都有業主大會業主委員會,業主委員會是代表全體業主和物業公司監督的平臺,通過這個組織來督促,如果物業服務還是沒有一個提高,應該向當地的物業行政主管部門投訴,行政部門也會到現場及時進行督促進行改正。如果物業公司在服務中確實都不滿意,可以通過業主大會大家來重新選擇新的物業公司,這是我們在保持小區裡面物業服務正常運行比較理性的做法,這樣可以避免我們采取一些極端的方式來造成社區環境的破壞,包括設施設備因為服務部到位減少它的使用壽命。業主的環境還有設施設備都是大家的,都是我們全體業主的,希望通過這種良性的監督,最終保持我們所住的小區管理的常態化。