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8月12日,記者與恆信家私售後取得聯系,工作人員王女士對此做出了解釋:“李女士報修後我們就派技術上門查看了情況,發現床頭有潮濕的部分,可能是家具泡水導致裝飾的地方有些起鼓。我們維修人員看過後,李女士不同意維修,我們最後也努力讓顧客滿意,向公司申請更換,但是還沒有批下來。”
床頭起鼓圖
至於更換申請何時能夠批下來?售後王女士稱:“一般售後服務都是一修二換三退,像這種沒有進行維修的家具,而且還是在能維修的前提下,顧客不同意維修,申請更換難度比較大。我們售後更換也有工作流程,領導近期一直在南方出差,我們也多次跟顧客強調,領導回來批過後會立即為她更換,時間確實沒法保證,我們之前也已經向顧客講明。”