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有多少物業公司願意幫業主收快遞?業主出差回家,保安會不會幫着提行李?小區建立時爲服務業主設置的健身中心、乒乓房、洗衣房,有多少已經名不副實?近日,記者就市民向“夏令熱線”反映的物業服務與設施問題,走訪了滬上近20個居民小區,進行了一番調查。
責任界定困擾“軟服務”
電子商務興起,快遞業務量大增。小區物業或門衛代收快遞,成了居民迫切需要的物業服務項目。然而,由於存在責任界定不清等問題,許多物業不願意代收快遞,有些願代收也不願擔責任。
白蘭路169弄沙田新苑和桃浦路車站新村小區的門衛都斬釘截鐵地說:“不幫忙收快遞,沒這個規定。”綠地世紀城三期綠地世家的門衛也表示,不會幫業主收快遞,但4號樓是例外:“因爲4號樓是商務樓,和小區物業有協議。”
有些小區物業爲方便居民,可幫業主代收快遞,但爲避免糾紛,也有一些“土規定”。曹楊路2288號曹楊新苑門衛稱:“如果業主實在沒空,可以存放在我這裏,但不承擔任何責任。”長髮白玉公寓和宛平南路99弄新匯公寓物業方均表示,他們會代收業主的郵局快遞,至於其他快遞,代收需要業主委託,而且物業不會在快遞簽收單上簽字。徐家彙花園的物業負責人說:“我們有一本專用本子記錄代收的快遞,收件人來取時要簽字確認。”碰到沒受業主委託時,物業均不會代收快遞。
如果說代收快遞算是“舉手之勞”,那麼有市民希望物業可爲業主搬運行李或大型物品提供幫助算是“一臂之力”了。記者調查發現,大部分小區物業負責人表示,只要居民主動提出,他們一定會相助。當業主覺得無需麻煩物業時,他們也沒必要搭手。
“硬設施”如何做到名副其實
近日,家住浦東濰坊三村的王先生反映,歸屬物業的房屋被出租作爲經營性水站,長期有運貨卡車在小區內進出,不但發出轟隆隆的噪聲,影響居民休息,損壞小區路面以及窨井蓋,還滋生白色垃圾,更重要的是,卡車頻繁進出小區,給平時愛在通道上玩耍的孩子們帶來安全隱患。
記者從居委會了解到,水站所在房屋爲物業所有,由物業出租給其他單位。而運貨卡車進出的通道是小區主幹道,確實給居民日常生活帶來不便。
“新的物業服務費標準9月1日起施行,費用增加了,大家希望看到更加完善的服務。”市民周先生認爲,許多居民小區在建設初期設置了不少公共娛樂和便民設施,有的碰到實際困難,運營了一段時間後便有名無實,有的甚至成了個別物業的搖錢樹。
徐家彙花園物業負責人說,小區內曾有游泳池向業主免費開放,但一段時間過後,使用的居民越來越少,而管理泳池的問題卻越來越多,最終只得關閉。海螺花園內部曾開設活動中心,但也由於少人問津而逐漸荒廢。
業委會要發揮自身作用
上海聯業律師事務所王展律師認爲,物業公司的主要職責是提供服務。這種服務應該爲業主創造各種便利,細到提供個早點,有個小超市、洗衣房之類的。
“可如今的困境在於與物業公司簽訂合同的是業主委員會,而大多數小區業委會形同虛設,業主並不認同,覺得服務不到位就不交物業費,物業收不到錢又要維持運轉,盯住停車費、轉租物業用房就成了辦法,結果陷入惡性循環。”一個巴掌拍不響,解決問題的核心,是物業公司增強服務意識的同時,業主委員會能夠作爲代表,最大限度維護業主的權益。
(陳杰)